記者 車佳楠 王一凡 見習(xí)記者 段心玫

  昨天，一年一度的3·15解放日?qǐng)?bào)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日服務(wù)活動(dòng)在靜安公園如期而至。“我是《解放日?qǐng)?bào)》的忠實(shí)讀者，每年3·15一定要過(guò)來(lái)看看。”70歲的胡老先生掐點(diǎn)趕到現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)咨詢消費(fèi)問(wèn)題。4個(gè)小時(shí)風(fēng)雨不減，但展位前暖意融融，廣大市民耐心排起長(zhǎng)隊(duì)。

  今年，為有力有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者投訴有門、問(wèn)題處置高效，解放日?qǐng)?bào)社攜手上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、上海12345市民服務(wù)熱線管理辦公室和上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會(huì)，積極踐行“激發(fā)消費(fèi)活力 共筑滿意消費(fèi)”的主題。來(lái)自銀行保險(xiǎn)、公用事業(yè)、通信、快遞、食品、出行以及“互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)”等行業(yè)領(lǐng)域的26家單位派出服務(wù)專家坐鎮(zhèn)，現(xiàn)場(chǎng)聽取消費(fèi)建議，受理消費(fèi)訴求。

  助群眾跨越數(shù)字鴻溝

  專程從普陀區(qū)趕來(lái)的獨(dú)居老人陳阿姨在上海燃?xì)獾臄偽磺皟A訴自己的遭遇——她因輕信街邊小廣告上無(wú)資質(zhì)無(wú)監(jiān)管的“維修師傅”，花費(fèi)580元維修灶具，卻“越修越壞”。

  上海燃?xì)夤ぷ魅藛T向她展示了“掃碼驗(yàn)真”功能，“維修人員工作證上有二維碼，一掃就能查到資質(zhì)。”陳阿姨現(xiàn)場(chǎng)掃碼添加了24小時(shí)在線服務(wù)的“燃?xì)夤芗?rdquo;，存下了962777官方熱線。原本眉頭緊鎖的老人，在離開攤位時(shí)心滿意足，“我要把今天得到的信息帶回去，向鄰居們多多宣傳。”

  在上海城投水務(wù)的攤位前，55歲的王女士在工作人員指導(dǎo)下首次綁定了“上海供水”小程序。工作人員向王阿姨演示線上查繳功能，并現(xiàn)場(chǎng)普及用水設(shè)備防寒保暖技巧，“水表、水管凍壞了，線上就能咨詢報(bào)修。”針對(duì)老年人用電安全問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)上海市區(qū)供電公司向市民大力推薦“電力直通車”服務(wù)平臺(tái)。市民只要掃碼即可直通片區(qū)負(fù)責(zé)人，有效壓縮報(bào)修響應(yīng)時(shí)間。

  “這兩年在服務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)需要額外做很多跨越數(shù)字鴻溝的工作。”徐珺是中國(guó)電信寬帶安裝業(yè)務(wù)員，也是全國(guó)勞動(dòng)模范，已連續(xù)13年參與3·15現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。對(duì)于不習(xí)慣手機(jī)操作的老人，他已經(jīng)形成了一套工作經(jīng)驗(yàn)：“要主動(dòng)幫他們?cè)O(shè)置好WiFi密碼可見，再手寫一份備份。然后下載基礎(chǔ)的應(yīng)用軟件，字體都設(shè)置放大。”

  數(shù)字化轉(zhuǎn)型社區(qū)志愿者是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)專家胡青的另一個(gè)身份。今年他帶來(lái)了基于寬帶技術(shù)的水浸報(bào)警、浴缸煙霧報(bào)警、燃?xì)庑孤﹫?bào)警等適老化智能安全監(jiān)控設(shè)備。

  另一熱門行業(yè)代表——攜程旅行的攤位前圍滿了“銀發(fā)族”。“我想報(bào)旅行團(tuán)，但不會(huì)網(wǎng)上操作，也很怕被騙。”62歲的王阿姨來(lái)向工作人員當(dāng)面請(qǐng)教。“我們有專門服務(wù)老年人的‘玩家俱樂(lè)部’‘老友會(huì)’社群，也在線下門店提供‘Trip專線’優(yōu)質(zhì)旅行規(guī)劃。”攜程旅行上海靜安寺門店工作人員講解道。中國(guó)聯(lián)通在為市民答疑的同時(shí)也帶來(lái)預(yù)防養(yǎng)老詐騙手冊(cè)，通過(guò)典型案例指導(dǎo)老年群體識(shí)別“低價(jià)旅游”“養(yǎng)老幫扶”“以房養(yǎng)老”“虛構(gòu)車禍”等電信騙局。

  企業(yè)服務(wù)“有備而來(lái)”

  不少企業(yè)“有備而來(lái)，大顯身手”。在交通銀行的攤位前，一項(xiàng)別開生面的拓印體驗(yàn)吸引了眾多市民駐足。“選紋樣要像挑理財(cái)產(chǎn)品，得看準(zhǔn)再下手！”工作人員將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳與傳統(tǒng)拓印技藝結(jié)合，設(shè)計(jì)了一系列帶有吉祥圖案和消保標(biāo)語(yǔ)的拓印作品，供市民體驗(yàn)制作。

  這項(xiàng)非遺體驗(yàn)還吸引了不少來(lái)滬旅游的外籍人士。“現(xiàn)在外籍人士只要持有護(hù)照并在簽證有效期內(nèi)，就可以辦理銀行賬戶。”交通銀行工作人員介紹，為破解外籍人士現(xiàn)金支付找零難題，交行聯(lián)合周邊商戶推廣“零錢包”服務(wù)，在星巴克等涉外場(chǎng)景較多的店鋪試點(diǎn)。

  在太平洋保險(xiǎn)和友邦保險(xiǎn)的攤位前，各年齡段市民圍繞個(gè)人養(yǎng)老金和健康保險(xiǎn)等問(wèn)題展開咨詢。從“提前退休”方案到養(yǎng)老金儲(chǔ)備計(jì)劃，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為市民量身定制方案。

  出行安全也是市民關(guān)注的熱點(diǎn)。結(jié)合今年的主題，強(qiáng)生交通特別推出了簽約“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”計(jì)劃，招募10名乘客有獎(jiǎng)參與服務(wù)暗訪，啟動(dòng)“服務(wù)提升金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，最高可獎(jiǎng)勵(lì)150元接送機(jī)券，吸引了30多位市民前來(lái)咨詢。

  “人民群眾的急難愁盼，就是我們的服務(wù)清單。”一家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示。從“適老改造”到“數(shù)字普惠”，用“服務(wù)承諾”換“消費(fèi)信任”。一年一度舉辦的3·15為民服務(wù)活動(dòng)，已經(jīng)成了黨報(bào)聯(lián)系社會(huì)各方、傾聽民生需求的重要紐帶，撬動(dòng)的不只是個(gè)體的體驗(yàn)升級(jí)，更是對(duì)人民城市建設(shè)的積極踐行。

  13時(shí)許，活動(dòng)臨近結(jié)束，解放日?qǐng)?bào)“民聲直通車”攤位前仍有市民駐足咨詢，工作人員用紙筆記下每一個(gè)訴求，換來(lái)了一聲聲感謝和期盼……