“我的房產在安徽省蚌埠市懷遠縣，現在要辦理貸款抵押，但房產證一時找不到了，有事又回不去，很著急。聽懷遠不動產登記中心工作人員說，可以來你們這里進行線上辦理，是嗎？”近日，在鎮(zhèn)江市政務服務中心不動產登記窗口，問話的馬女士滿懷期待地看向工作人員。

“是的，女士，馬上給您安排，請跟我到這邊來?！甭牭竭@句話，馬女士懸著的心終于放了下來。隨后，她跟隨工作人員來到“跨省通辦——長三角服務專窗”。工作人員通過長三角“一網通辦”虛擬窗口呼叫懷遠縣不動產登記中心，很快得到回應。

通過這個虛擬窗口，懷遠縣不動產登記中心工作人員在和馬女士視頻連線的同時，遠程操控辦理業(yè)務的電腦頁面，在網上直接協(xié)助她完成登記需要填報的內容。不到半個小時，依托長三角“一網通辦”遠程虛擬窗口，兩地不動產登記機構成功為馬女士辦理了不動產權證書補證業(yè)務。

“真沒想到就這樣解了我的燃眉之急，還這么省時、省力、省錢，為你們點贊！”馬女士感慨地說。

“雖然我們這里大多數業(yè)務已經可以‘線上辦’，但對于很多一輩子只買賣一兩次房子的老百姓來說，真正操作起來還是有點‘下不了手’?！痪W通辦’遠程虛擬窗口實現了‘面對面’‘手把手’，包教包會?！笔胁粍赢a登記交易中心負責人表示。有了遠程虛擬窗口的支持，運用音視頻通話、人臉識別、錄音錄屏、電子簽名、線上支付等技術手段，中心工作人員可以通過視頻對辦事人進行實時指導，幫助他們完成線上辦理。同時，解決了異地不動產登記事項不好辦的難題，不僅方便了群眾，也提升了辦事效率，更充分體現出不動產登記利用科技、服務為民的力度和溫度。（張正嵩 記者 朱美娜）