葉集區(qū)堅(jiān)持在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、一線研究問(wèn)題、一線解決問(wèn)題，開(kāi)展“換位體驗(yàn)日”活動(dòng)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)窗口，以企業(yè)群眾身份“走流程”，以工作人員身份“坐窗口”，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)親身體驗(yàn)辦事流程，實(shí)際操作辦事環(huán)節(jié)，將管理視角轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)視角，在為民服務(wù)中切身體會(huì)民生需求，在改進(jìn)作風(fēng)中拉近與群眾的距離。

健全活動(dòng)制度。制定《領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)方案》，將進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳單獨(dú)設(shè)有窗口的22家單位納入活動(dòng)范圍，明確每周五為“換位體驗(yàn)日”，由各單位“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展“當(dāng)一次辦事員”“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等換位體驗(yàn)，每月不少于2次，每次時(shí)長(zhǎng)半天。建立活動(dòng)紀(jì)實(shí)、考勤管理、跟蹤督辦等制度，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。每月制定領(lǐng)導(dǎo)干部“換位體驗(yàn)日”活動(dòng)安排表，活動(dòng)前在政務(wù)服務(wù)大廳及政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上公示參與活動(dòng)的單位和領(lǐng)導(dǎo)名單，讓企業(yè)和群眾知悉。

明確活動(dòng)重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事企業(yè)群眾和窗口工作人員兩種身份，通過(guò)親身辦、代理辦、陪同辦、坐窗辦等形式，“沉浸式”換位體驗(yàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、受理、辦理、反饋等辦事流程。圍繞“高效辦成一件事”，聚焦市場(chǎng)準(zhǔn)入、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保醫(yī)保、公共服務(wù)等領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)零距離、面對(duì)面地與企業(yè)群眾溝通交流，以“第一視角”深入了解服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、流程通不通、速度快不快、體驗(yàn)好不好，找準(zhǔn)查實(shí)企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，靶向推動(dòng)問(wèn)題整改，構(gòu)建一線體驗(yàn)找問(wèn)題、完善制度求長(zhǎng)效的服務(wù)效能提升機(jī)制，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

務(wù)求活動(dòng)實(shí)效。建立問(wèn)題整改長(zhǎng)效機(jī)制，針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的辦事指南不準(zhǔn)確、不規(guī)范等能夠立行立改的問(wèn)題，立即整改到位，對(duì)于辦事流程不合理、服務(wù)機(jī)制不完善等系統(tǒng)性問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，制定整改舉措，提出優(yōu)化方案，明確整改時(shí)限。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部再次體驗(yàn)或明察暗訪的形式，檢查整改事項(xiàng)是否到位，嚴(yán)防問(wèn)題反彈回潮，確保業(yè)務(wù)沉下去、服務(wù)提上來(lái)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各單位“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展“換位體驗(yàn)”257人次，接待辦事群眾434人次，解決問(wèn)題、回復(fù)咨詢事項(xiàng)238件次。