“真的很感謝‘小黃車’司機徐師傅，那晚要不是他全程幫忙，把我送到醫(yī)院，聯(lián)系家屬，指不定我就暈倒在屋里了。”昨天，家住梁溪區(qū)永勝新村85歲的仲奶奶不?？滟澢皫兹丈钜菇械囊惠v出租車，司機快捷、耐心、細致的服務(wù)，讓她倍感無錫出租車的暖心。

　　仲奶奶深夜撥打的叫車電話正是“88008800”，這是十幾年來無錫市民熟悉的叫車熱線，近年來，隨著各平臺網(wǎng)約車的盛行，撥打電話呼叫傳統(tǒng)出租車的市民越來越少。去年以來，由地鐵集團下屬國企慧行客運公司“出手”承接無錫部分出租車運營服務(wù)，接續(xù)傳統(tǒng)出租車“隨叫隨到”的快捷服務(wù)，購置新車，并為老車集中翻新，“穿”上統(tǒng)一“外衣”，專業(yè)化培育服務(wù)型司機，打造無錫出租車“貼心服務(wù)”金字招牌。眼下，針對老年人推出深夜叫車定制服務(wù)，為無錫老人就醫(yī)等緊急需求保駕護航。

　　同樣感受到國企出租暖心服務(wù)的還有家住濱湖區(qū)勝利新村的邵老伯，10月5日，他要去東北見一位多年未謀面的老戰(zhàn)友，必須在當(dāng)天凌晨5點趕到無錫火車站北廣場。“子女不在身邊，又不會使用網(wǎng)絡(luò)約車，這么早咋打車，可愁壞了我。”邵老伯說，出發(fā)前一天晚上，他試著撥打了通訊錄上的叫車電話，沒想到服務(wù)十分熱情，告知他師傅會在翌日凌晨4點20分在樓下等候，讓他不用著急，有什么需求，還可以提供更多幫助。第二天司機祁師傅準(zhǔn)時出現(xiàn)，還幫著提行李，叮囑老人獨自出門注意事項，像自己的子女一樣暖心。

　　電話叫車的便捷貼心服務(wù)，很快在“老年團”朋友圈中傳開。上月底，家住惠山區(qū)理想城市家園的喬阿姨需凌晨1點趕到碩放機場，派單客服精準(zhǔn)匹配了“小黃車”劉師傅，告知她0點20分在約定地點上車就行。“不用自己操心路程和時間，只要告知出發(fā)地、幾點要到哪里，客服人員會通知具體上車時間，確保準(zhǔn)時到達，太方便了。”喬阿姨說。

　　“88008800”作為無錫出租車預(yù)約熱線，當(dāng)前正開啟暖心定制出租。市民通過電話調(diào)度預(yù)約的出租車由無錫地鐵集團下屬慧行客運和無錫交通集團下屬交通出租兩家國企公司負責(zé)接送。無錫地鐵慧行公司相關(guān)負責(zé)人說，作為無錫最大的國企出租車企業(yè)，目前，旗下有巡游出租車722輛、從業(yè)司機970余位，2022年底正式接手出租車運營業(yè)務(wù)以來，已完成護送老人就醫(yī)、乘機等服務(wù)超百次，為特殊群體提供安全、舒適的叫車體驗。

　　無錫地鐵相關(guān)負責(zé)人表示，國企運營好城市出租車服務(wù)既彰顯擔(dān)當(dāng)，也有廣闊市場。下一步，還把市民的滿意度作為硬杠杠，在常規(guī)巡游的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)鎖定群體需求，打造更多滿足本地市民和外地游客需求的定制服務(wù)，不斷提升城市精細化服務(wù)品質(zhì)。