1月9日下午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，現(xiàn)場辦公解決群眾急難愁盼問題。他強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立群眾利益無小事的觀念，充分發(fā)揮12345熱線的“溝通橋”“信息窗”作用，依法依規(guī)解決群眾合理訴求，持續(xù)提升為民服務(wù)工作質(zhì)效，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。市政府秘書長李煒參加。

“您好，請問有什么可以幫您？”針對群眾反映的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳、網(wǎng)購商品售后、鄰里矛盾糾紛等問題，何毅耐心傾聽、認(rèn)真記錄，對能夠現(xiàn)場解答的當(dāng)場予以答復(fù)，對需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，要求相關(guān)單位迅速跟進(jìn)落實(shí)。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345熱線既是群眾冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”。各級各部門要把群眾的滿意度作為檢驗(yàn)為民服務(wù)工作成效的衡量尺，持續(xù)做好熱線的“接”和“通”工作，“清單+閉環(huán)”提升訴求建議辦理質(zhì)效，讓12345熱線成為服務(wù)群眾的連心線、暖心線。要強(qiáng)化系統(tǒng)治理，聚焦群眾反映集中的共性問題、高頻問題、突出問題等，做好認(rèn)真梳理總結(jié)和研究分析，以小切口撬動“大變化”，推動社會治理和熱線服務(wù)質(zhì)效雙提升。要持續(xù)提升系統(tǒng)化、信息化、規(guī)范化管理水平，加快形成高效有序的工作機(jī)制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力把12345熱線打造成為智慧高效、惠企利民的“總客服”。