日前，桐廬鳳川街道鳳翔社區(qū)在恒大觀瀾府小區(qū)率先開(kāi)展“小哥友好型小區(qū)”的創(chuàng)新建設(shè)，通過(guò)一系列切實(shí)有效的措施，成功化解了配送難題，開(kāi)辟了一條社區(qū)治理的新路徑。

隨著外賣(mài)服務(wù)的廣泛普及，社區(qū)安全管理與配送效率之間的矛盾日漸突出。

恒大觀瀾府小區(qū)作為一個(gè)實(shí)行人車(chē)分流的高層住宅區(qū)，日均外賣(mài)訂單量超過(guò)200單。過(guò)去，外賣(mài)小哥需步行配送，至最遠(yuǎn)樓棟耗時(shí)近8分鐘，導(dǎo)致配送效率低下、投訴率高，成為居民和配送員共同面臨的難題。

針對(duì)這一狀況，鳳翔社區(qū)黨支部聯(lián)合物業(yè)、外賣(mài)平臺(tái)等多方力量，推出了“小哥碼”認(rèn)證系統(tǒng)。

經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證和培訓(xùn)的外賣(mài)小哥可實(shí)現(xiàn)“掃碼即入”，小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)智能識(shí)別，顯著提升了配送效率。如今，外賣(mài)小哥配送至最遠(yuǎn)樓棟僅需2分鐘，訂單超時(shí)率大幅降低。

在提升效率的同時(shí)，社區(qū)還特別注重服務(wù)的溫情。通過(guò)整合黨群服務(wù)中心等資源，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“暖新驛站”，為外賣(mài)小哥提供飲水、充電、避暑、取暖等細(xì)致入微的服務(wù)。社區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建了“物業(yè)公約”“保安公約”“小哥公約”三方共守機(jī)制，有效規(guī)范了停車(chē)秩序，倡導(dǎo)文明配送。自“掃碼即入”實(shí)施以來(lái)，該小區(qū)因配送引發(fā)的矛盾糾紛減少80%，小區(qū)環(huán)境變得更加和諧有序。

這一創(chuàng)新舉措帶來(lái)的改變遠(yuǎn)不止于此。許多外賣(mài)小哥從最初的“匆匆過(guò)客”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)的“共建伙伴”。黨員小哥主動(dòng)擔(dān)任“流動(dòng)網(wǎng)格員”，積極參與社區(qū)安全巡查和異常情況上報(bào)；其他小哥也積極反饋配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，成為社區(qū)治理的重要力量。這種良性互動(dòng)，使得新就業(yè)群體真正融入了社區(qū)大家庭。

下一步，鳳翔社區(qū)將持續(xù)深化“小哥友好型小區(qū)”的建設(shè)，優(yōu)化“小哥碼”功能，豐富“暖新驛站”的服務(wù)內(nèi)容，并計(jì)劃將成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)推廣至更多小區(qū)。