近日，《全生命周期綜合窗口服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CI 335—2024）在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺正式發(fā)布。南通開發(fā)區(qū)行政審批局作為這一團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的主起草單位之一，結(jié)合多年創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗，提出了“全生命周期”政務(wù)服務(wù)綜合窗口的服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價、服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)保障等六方面操作規(guī)范，在深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感方面做出示范、勇探新路。

近年來，區(qū)行審局（政務(wù)辦）圍繞法人和自然人兩大群體，樹立“全生命周期”服務(wù)新理念，持續(xù)不斷推進(jìn)綜合窗口建設(shè)，實(shí)施“套餐式”服務(wù)，著力提升服務(wù)對象“一門一次”辦成“一件事”的體驗感和滿意度。

不斷優(yōu)化功能布局。在全市率先成立企業(yè)發(fā)展服務(wù)大廳，整合原先分散的服務(wù)資源，為法人辦事提供涵蓋企業(yè)設(shè)立、項目建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)退出等各階段、全方位、全流程“一站式”服務(wù)。針對服務(wù)對象的辦事需求，多次調(diào)整優(yōu)化大廳布局，加大投入全面提升大廳硬件設(shè)施。其余各自然人辦事大廳服務(wù)內(nèi)容也不斷擴(kuò)充，涵蓋就業(yè)、房產(chǎn)、婚育、醫(yī)療、社保、戶籍、公積金、公證、交通出行、房屋租賃等高頻服務(wù)事項。

制定事項指引標(biāo)準(zhǔn)。在綜窗改革過程中，部分事項存在依據(jù)模糊、格式不一等問題，對此，創(chuàng)新將需要審批、領(lǐng)證和發(fā)證的所有業(yè)務(wù)服務(wù)事項分門別類，對服務(wù)事項的名稱、編碼、類型、設(shè)定依據(jù)、行使層級、受理條件、服務(wù)對象、申請材料、辦理時限、監(jiān)督方式等要素制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和群眾辦事提供線上政務(wù)服務(wù)智慧導(dǎo)航“一張圖”平臺、線下政務(wù)服務(wù)事項辦事指南手冊兩種模式，讓服務(wù)對象少走彎路、一次辦成。

打造審批改革亮點(diǎn)。圍繞打造“營商環(huán)境最高地”工作要求，針對企業(yè)所需所盼所急，打造市場準(zhǔn)入“首席審批員”、施工許可綜窗“一人一窗一次辦”、道口開設(shè)“一件事”、“照章聯(lián)辦”等眾多改革創(chuàng)新案例，精準(zhǔn)解決了企業(yè)發(fā)展中的高頻煩心事。

強(qiáng)化常態(tài)長效管理。區(qū)政務(wù)辦牽頭對全區(qū)所有政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行一體化管理，定期召開聯(lián)席會議，定期通報服務(wù)問題，強(qiáng)化督導(dǎo)巡查，持之以恒抓作風(fēng)、強(qiáng)紀(jì)律、提效能，打造“辦事快、服務(wù)好、標(biāo)準(zhǔn)高、群眾贊”的政務(wù)服務(wù)“最強(qiáng)軍團(tuán)”。

“改革不停步、服務(wù)無止境”。下階段，行審局（政務(wù)辦）將以實(shí)際行動貫徹落實(shí)區(qū)黨工委、管委會部署要求，始終堅持為企為民服務(wù)宗旨，堅定不移抓改革、真情實(shí)意優(yōu)服務(wù)，為建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展對外開放新高地貢獻(xiàn)力量。