不叫不到、隨叫隨到、服務(wù)周到、說(shuō)到做到，近年來(lái)，在亳蕪園區(qū)，一場(chǎng)以“四到服務(wù)”為核心的營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)正在如火如荼地展開(kāi)。

這不僅是一場(chǎng)政策的革新，更是一次服務(wù)理念的深刻變革。園區(qū)通過(guò)“企業(yè)有需要，服務(wù)到；企業(yè)有困難，幫扶到；企業(yè)有訴求，解決到；企業(yè)有發(fā)展，支持到”的全方位服務(wù)，為企業(yè)營(yíng)造了一個(gè)溫暖而堅(jiān)實(shí)的“家”。

“不叫不到”無(wú)需不擾，讓企業(yè)安心生產(chǎn)

“以前各種檢查頻繁，企業(yè)應(yīng)接不暇?，F(xiàn)在好了，園區(qū)統(tǒng)一安排，聯(lián)合檢查，效率高多了！”安徽昶威智能科技有限公司負(fù)責(zé)人周建感慨道。

2022年5月，按照“有求必應(yīng)、無(wú)需不擾”的原則，亳蕪現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新建立“四到”服務(wù)機(jī)制，以企業(yè)需求和企業(yè)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，按照“自己人”定位，當(dāng)好企業(yè)的拉纖人、推車(chē)手、服務(wù)員，通過(guò)構(gòu)建“不叫不到、隨叫隨到、服務(wù)周到、說(shuō)到做到”的服務(wù)機(jī)制，在全園區(qū)上下形成“親商、重商、愛(ài)商、護(hù)商”的濃厚氛圍，讓企業(yè)辦事更省心、經(jīng)營(yíng)更放心、發(fā)展更順心。

園區(qū)“不叫不到”聯(lián)合入企機(jī)制由企業(yè)服務(wù)中心牽頭制定園區(qū)入企檢查事項(xiàng)正面清單。原則上，在正面清單以外的事項(xiàng)，不得入企檢查。

按照集中統(tǒng)一時(shí)間的原則，入企活動(dòng)部門(mén)于每周五前申報(bào)入企檢查事項(xiàng)，由企服中心審核后按周排出計(jì)劃入企事項(xiàng)，統(tǒng)籌涉企事項(xiàng)，明確牽頭單位聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)合入企檢查，檢查人員原則上每個(gè)部門(mén)不超過(guò)2人。園區(qū)部門(mén)不得隨意安排涉企會(huì)議、調(diào)研，此外，入企活動(dòng)由企業(yè)對(duì)口陪同，園區(qū)部門(mén)不得隨意要求企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參會(huì)或陪同調(diào)研，更不得干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

近年來(lái)，園區(qū)對(duì)10個(gè)職能部門(mén)20余項(xiàng)入企檢查事項(xiàng)進(jìn)行歸類(lèi)匯總，制定并逐步完善了入企檢查事項(xiàng)正面清單。自實(shí)施以來(lái)，園區(qū)統(tǒng)籌組織消防安全、建筑安全等檢查200余次，入企檢查頻次下降50%。這種“不叫不到”的聯(lián)合入企機(jī)制，讓企業(yè)能夠安心生產(chǎn)，不再為頻繁的檢查而煩惱。

“隨叫隨到”有求必應(yīng)，為企業(yè)排憂(yōu)解難

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，要把握好“有所為有所不為”。經(jīng)營(yíng)主體的需求在哪里，服務(wù)就要跟進(jìn)到哪里。

關(guān)于“隨叫隨到”機(jī)制，線(xiàn)上，園區(qū)不斷完善網(wǎng)站“互動(dòng)回應(yīng)”欄目和“智慧亳蕪”建設(shè)，打造了實(shí)用便捷高效的“企業(yè)綜合服務(wù)云平臺(tái)”。線(xiàn)下，園區(qū)落實(shí)聯(lián)系包保機(jī)制和園區(qū)事務(wù)代表等工作制度，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通企業(yè)“隨叫隨到”服務(wù)熱線(xiàn)0558-5588201（白天及工作日）、0558-5118341（夜間及節(jié)假日）。企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中遇到任何問(wèn)題需要園區(qū)部門(mén)解決的，可隨時(shí)撥打該熱線(xiàn)。

“我們企業(yè)剛?cè)腭v園區(qū)時(shí)，遇到了不少問(wèn)題，多虧了園區(qū)的服務(wù)熱線(xiàn)和線(xiàn)上平臺(tái)，讓我們能夠及時(shí)反映問(wèn)題并得到解決?！盉FB集團(tuán)負(fù)責(zé)人吳滿(mǎn)勝說(shuō)道。

“產(chǎn)業(yè)園從項(xiàng)目立項(xiàng)到開(kāi)工建設(shè)，每一道環(huán)節(jié)都得到了園區(qū)各部門(mén)的大力支持，園區(qū)真的做到了‘隨叫隨到’。”BFB國(guó)際綠色健康食品產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黃琳從產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)過(guò)程中深切感受到了亳蕪的服務(wù)品質(zhì)。

BFB國(guó)際綠色健康食品產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目是由BFB集團(tuán)投資，項(xiàng)目總投資10億元，占地100畝，總建筑面積69473.21㎡。BFB集團(tuán)是以科技為驅(qū)動(dòng)的健康食品創(chuàng)新型企業(yè)，主營(yíng)酵素類(lèi)和營(yíng)養(yǎng)代餐類(lèi)健康功能性食品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售。項(xiàng)目落成后，產(chǎn)業(yè)園將建立“瘦身食品”“低卡代餐”等多條生產(chǎn)線(xiàn)，同步建設(shè)全球一流的研發(fā)中心和生產(chǎn)品控中心，進(jìn)一步集成并強(qiáng)化BFB集團(tuán)既有優(yōu)勢(shì)，打造一套從原料管理與溯源、工廠(chǎng)管理、產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督、產(chǎn)品存儲(chǔ)運(yùn)輸、產(chǎn)品檢驗(yàn)、物流運(yùn)輸?shù)热蛞惑w的生產(chǎn)系統(tǒng)，以適應(yīng)BFB集團(tuán)旗下“多燕瘦”“輕食兔”“壽春堂”等大健康品牌的高速發(fā)展。

目前，BFB集團(tuán)主營(yíng)項(xiàng)目計(jì)劃總投資10億元，入駐亳蕪產(chǎn)業(yè)園區(qū)以來(lái)，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收約18億元，稅費(fèi)超1億元。

此外，不少企業(yè)也都被園區(qū)“隨叫隨到”的機(jī)制幫助過(guò)。

在一次深夜，一家企業(yè)突發(fā)設(shè)備故障，負(fù)責(zé)人情急之下?lián)艽蛄朔?wù)熱線(xiàn)。不到半小時(shí)，園區(qū)的技術(shù)人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，幫助企業(yè)解決了問(wèn)題。這種“隨叫隨到”的服務(wù)機(jī)制，讓企業(yè)在遇到困難時(shí)不再無(wú)助，企業(yè)真正感受到了園區(qū)的溫暖和關(guān)懷。

“服務(wù)周到”閉環(huán)管理，讓企業(yè)訴求擲地有聲

“我們企業(yè)提出的問(wèn)題，園區(qū)不僅及時(shí)受理，還全程跟蹤辦理，讓我們切實(shí)感受到了高效和周到的服務(wù)。”安徽明世電子有限公司董事長(zhǎng)張世彥表示。

園區(qū)印發(fā)了《企業(yè)訴求“一口”收辦實(shí)施辦法》，做到企業(yè)訴求“一口受理”“一口交辦”“一口督辦”“一口銷(xiāo)號(hào)”“一口考核”，全過(guò)程閉環(huán)管理，及時(shí)辦理企業(yè)反映的問(wèn)題和訴求。同時(shí)深化全程代辦、幫辦和“免申即享”等工作機(jī)制，做到涉企事項(xiàng)全周期的“管家式”服務(wù)。

在一次企業(yè)座談會(huì)上，一家企業(yè)反映原材料供應(yīng)不足的問(wèn)題。園區(qū)管委會(huì)立即啟動(dòng)“一口”收辦機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和供應(yīng)商，僅用三天時(shí)間就解決了問(wèn)題。這種“服務(wù)周到”的機(jī)制，讓企業(yè)訴求不再石沉大海，而是擲地有聲，切實(shí)為企業(yè)解決了實(shí)際困難。

“說(shuō)到做到”誠(chéng)信服務(wù)，讓企業(yè)扎根園區(qū)

“園區(qū)不僅承諾了，還真的做到了！”這是眾多企業(yè)對(duì)亳蕪園區(qū)“說(shuō)到做到”服務(wù)機(jī)制的評(píng)價(jià)。園區(qū)積極開(kāi)展“誠(chéng)信守約、說(shuō)到做到”活動(dòng)，做到“兩梳兩看”，即要求相關(guān)部門(mén)每季度梳理招商合同，看約定事項(xiàng)甲乙雙方是否履約兌現(xiàn)；每月梳理各級(jí)各類(lèi)惠企政策，看是否落實(shí)，徹底打通企業(yè)反映問(wèn)題或報(bào)告反饋通道，讓企業(yè)訴求得到充分解決。

安徽漢盛藥業(yè)有限公司董事長(zhǎng)梁勇表示：“園區(qū)的誠(chéng)信服務(wù)讓我們企業(yè)吃下了‘定心丸’。我們?cè)谶@里投資興業(yè)，不僅放心，更舒心！”這種“說(shuō)到做到”的誠(chéng)信服務(wù)機(jī)制，讓企業(yè)真正感受到了園區(qū)的誠(chéng)意和決心，也讓企業(yè)更加堅(jiān)定了在園區(qū)扎根發(fā)展的信心。

近年來(lái)，園區(qū)持續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信守約、說(shuō)到做到”活動(dòng)。各相關(guān)部門(mén)每季度梳理招商合同，查看約定事項(xiàng)是否兌現(xiàn)，每月研究各類(lèi)優(yōu)惠政策，看是否落實(shí)，打通企業(yè)反映問(wèn)題或報(bào)告反饋通道，看問(wèn)題是否解決。每個(gè)企業(yè)反映的問(wèn)題辦結(jié)后，由園區(qū)“四送一服”辦進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，如不滿(mǎn)意，須再深化直至滿(mǎn)意為止；每年組織園區(qū)企業(yè)，對(duì)各部門(mén)一年來(lái)的服務(wù)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)選園區(qū)“最滿(mǎn)意部門(mén)”和“最不滿(mǎn)意部門(mén)”。

好服務(wù)營(yíng)造好環(huán)境，好環(huán)境帶來(lái)大發(fā)展。數(shù)據(jù)是最有力的證明：“十四五”以來(lái)，園區(qū)共簽約招商項(xiàng)目300余個(gè)，總投資800余億元，其中，2024年簽約億元以上工業(yè)項(xiàng)目51個(gè)，計(jì)劃總投資166億元。簽約10億元以上項(xiàng)目5個(gè)。新落地億元以上工業(yè)項(xiàng)目32個(gè)。簽約滬蘇浙億元以上工業(yè)項(xiàng)目17個(gè)。新成立外資企業(yè)3家，新增進(jìn)出口企業(yè)10家，貿(mào)易額達(dá)5600萬(wàn)美元。

本著存量、增量、總量、質(zhì)量“四量同步”和產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、資金鏈、服務(wù)鏈“四鏈融合”的要求，園區(qū)“十四五”以來(lái)市場(chǎng)主體較“十三五”末增加到4倍之多，目前達(dá)5600家，其中企業(yè)主體2800家，規(guī)上企業(yè)264家，規(guī)上工業(yè)106家，一批重大項(xiàng)目相繼取得新突破。

“以營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)，讓經(jīng)營(yíng)主體無(wú)憂(yōu)?！辟袷張@區(qū)黨工委書(shū)記、管委會(huì)主任湯德余表示，“四到服務(wù)”是園區(qū)對(duì)企業(yè)的承諾，也是園區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手。未來(lái)，亳蕪園區(qū)將繼續(xù)以“四到服務(wù)”為引領(lǐng)，用心用情為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體培育發(fā)展沃土，通過(guò)為企業(yè)發(fā)展賦能，書(shū)寫(xiě)區(qū)域經(jīng)濟(jì)騰飛的新篇章。（劉景俠 陳顯鋒 孔凱 田繼云 張永杰）