不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到，近年來，在亳蕪園區(qū)，一場以“四到服務”為核心的營商環(huán)境優(yōu)化行動正在如火如荼地展開。
這不僅是一場政策的革新，更是一次服務理念的深刻變革。園區(qū)通過“企業(yè)有需要，服務到；企業(yè)有困難，幫扶到；企業(yè)有訴求，解決到；企業(yè)有發(fā)展，支持到”的全方位服務，為企業(yè)營造了一個溫暖而堅實的“家”。
“不叫不到”無需不擾，讓企業(yè)安心生產
“以前各種檢查頻繁，企業(yè)應接不暇?，F(xiàn)在好了，園區(qū)統(tǒng)一安排，聯(lián)合檢查，效率高多了！”安徽昶威智能科技有限公司負責人周建感慨道。
2022年5月，按照“有求必應、無需不擾”的原則，亳蕪現(xiàn)代產業(yè)園區(qū)創(chuàng)新建立“四到”服務機制，以企業(yè)需求和企業(yè)滿意為導向，按照“自己人”定位，當好企業(yè)的拉纖人、推車手、服務員，通過構建“不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到”的服務機制，在全園區(qū)上下形成“親商、重商、愛商、護商”的濃厚氛圍，讓企業(yè)辦事更省心、經營更放心、發(fā)展更順心。
園區(qū)“不叫不到”聯(lián)合入企機制由企業(yè)服務中心牽頭制定園區(qū)入企檢查事項正面清單。原則上，在正面清單以外的事項，不得入企檢查。
按照集中統(tǒng)一時間的原則，入企活動部門于每周五前申報入企檢查事項，由企服中心審核后按周排出計劃入企事項，統(tǒng)籌涉企事項，明確牽頭單位聯(lián)系進行聯(lián)合入企檢查，檢查人員原則上每個部門不超過2人。園區(qū)部門不得隨意安排涉企會議、調研，此外，入企活動由企業(yè)對口陪同，園區(qū)部門不得隨意要求企業(yè)主要負責人參會或陪同調研，更不得干擾企業(yè)正常生產經營。
近年來，園區(qū)對10個職能部門20余項入企檢查事項進行歸類匯總，制定并逐步完善了入企檢查事項正面清單。自實施以來，園區(qū)統(tǒng)籌組織消防安全、建筑安全等檢查200余次，入企檢查頻次下降50%。這種“不叫不到”的聯(lián)合入企機制，讓企業(yè)能夠安心生產，不再為頻繁的檢查而煩惱。
“隨叫隨到”有求必應，為企業(yè)排憂解難
優(yōu)化營商環(huán)境，要把握好“有所為有所不為”。經營主體的需求在哪里，服務就要跟進到哪里。
關于“隨叫隨到”機制，線上，園區(qū)不斷完善網(wǎng)站“互動回應”欄目和“智慧亳蕪”建設，打造了實用便捷高效的“企業(yè)綜合服務云平臺”。線下，園區(qū)落實聯(lián)系包保機制和園區(qū)事務代表等工作制度，專門開通企業(yè)“隨叫隨到”服務熱線0558-5588201（白天及工作日）、0558-5118341（夜間及節(jié)假日）。企業(yè)在生產、經營中遇到任何問題需要園區(qū)部門解決的，可隨時撥打該熱線。
“我們企業(yè)剛入駐園區(qū)時，遇到了不少問題，多虧了園區(qū)的服務熱線和線上平臺，讓我們能夠及時反映問題并得到解決?！盉FB集團負責人吳滿勝說道。
“產業(yè)園從項目立項到開工建設，每一道環(huán)節(jié)都得到了園區(qū)各部門的大力支持，園區(qū)真的做到了‘隨叫隨到’?！盉FB國際綠色健康食品產業(yè)園項目負責人黃琳從產業(yè)園的建設過程中深切感受到了亳蕪的服務品質。
BFB國際綠色健康食品產業(yè)園項目是由BFB集團投資，項目總投資10億元，占地100畝，總建筑面積69473.21㎡。BFB集團是以科技為驅動的健康食品創(chuàng)新型企業(yè)，主營酵素類和營養(yǎng)代餐類健康功能性食品的開發(fā)與銷售。項目落成后，產業(yè)園將建立“瘦身食品”“低卡代餐”等多條生產線，同步建設全球一流的研發(fā)中心和生產品控中心，進一步集成并強化BFB集團既有優(yōu)勢，打造一套從原料管理與溯源、工廠管理、產品生產監(jiān)督、產品存儲運輸、產品檢驗、物流運輸?shù)热蛞惑w的生產系統(tǒng)，以適應BFB集團旗下“多燕瘦”“輕食兔”“壽春堂”等大健康品牌的高速發(fā)展。
目前，BFB集團主營項目計劃總投資10億元，入駐亳蕪產業(yè)園區(qū)以來，已累計實現(xiàn)營收約18億元，稅費超1億元。
此外，不少企業(yè)也都被園區(qū)“隨叫隨到”的機制幫助過。
在一次深夜，一家企業(yè)突發(fā)設備故障，負責人情急之下?lián)艽蛄朔諢峋€。不到半小時，園區(qū)的技術人員就趕到了現(xiàn)場，幫助企業(yè)解決了問題。這種“隨叫隨到”的服務機制，讓企業(yè)在遇到困難時不再無助，企業(yè)真正感受到了園區(qū)的溫暖和關懷。
“服務周到”閉環(huán)管理，讓企業(yè)訴求擲地有聲
“我們企業(yè)提出的問題，園區(qū)不僅及時受理，還全程跟蹤辦理，讓我們切實感受到了高效和周到的服務?！卑不彰魇离娮佑邢薰径麻L張世彥表示。
園區(qū)印發(fā)了《企業(yè)訴求“一口”收辦實施辦法》，做到企業(yè)訴求“一口受理”“一口交辦”“一口督辦”“一口銷號”“一口考核”，全過程閉環(huán)管理，及時辦理企業(yè)反映的問題和訴求。同時深化全程代辦、幫辦和“免申即享”等工作機制，做到涉企事項全周期的“管家式”服務。
在一次企業(yè)座談會上，一家企業(yè)反映原材料供應不足的問題。園區(qū)管委會立即啟動“一口”收辦機制，協(xié)調相關部門和供應商，僅用三天時間就解決了問題。這種“服務周到”的機制，讓企業(yè)訴求不再石沉大海，而是擲地有聲，切實為企業(yè)解決了實際困難。
“說到做到”誠信服務，讓企業(yè)扎根園區(qū)
“園區(qū)不僅承諾了，還真的做到了！”這是眾多企業(yè)對亳蕪園區(qū)“說到做到”服務機制的評價。園區(qū)積極開展“誠信守約、說到做到”活動，做到“兩梳兩看”，即要求相關部門每季度梳理招商合同，看約定事項甲乙雙方是否履約兌現(xiàn)；每月梳理各級各類惠企政策，看是否落實，徹底打通企業(yè)反映問題或報告反饋通道，讓企業(yè)訴求得到充分解決。
安徽漢盛藥業(yè)有限公司董事長梁勇表示：“園區(qū)的誠信服務讓我們企業(yè)吃下了‘定心丸’。我們在這里投資興業(yè)，不僅放心，更舒心！”這種“說到做到”的誠信服務機制，讓企業(yè)真正感受到了園區(qū)的誠意和決心，也讓企業(yè)更加堅定了在園區(qū)扎根發(fā)展的信心。
近年來，園區(qū)持續(xù)開展“誠信守約、說到做到”活動。各相關部門每季度梳理招商合同，查看約定事項是否兌現(xiàn)，每月研究各類優(yōu)惠政策，看是否落實，打通企業(yè)反映問題或報告反饋通道，看問題是否解決。每個企業(yè)反映的問題辦結后，由園區(qū)“四送一服”辦進行滿意度調查，如不滿意，須再深化直至滿意為止；每年組織園區(qū)企業(yè)，對各部門一年來的服務情況進行測評，評選園區(qū)“最滿意部門”和“最不滿意部門”。
好服務營造好環(huán)境，好環(huán)境帶來大發(fā)展。數(shù)據(jù)是最有力的證明：“十四五”以來，園區(qū)共簽約招商項目300余個，總投資800余億元，其中，2024年簽約億元以上工業(yè)項目51個，計劃總投資166億元。簽約10億元以上項目5個。新落地億元以上工業(yè)項目32個。簽約滬蘇浙億元以上工業(yè)項目17個。新成立外資企業(yè)3家，新增進出口企業(yè)10家，貿易額達5600萬美元。
本著存量、增量、總量、質量“四量同步”和產業(yè)鏈、供應鏈、資金鏈、服務鏈“四鏈融合”的要求，園區(qū)“十四五”以來市場主體較“十三五”末增加到4倍之多，目前達5600家，其中企業(yè)主體2800家，規(guī)上企業(yè)264家，規(guī)上工業(yè)106家，一批重大項目相繼取得新突破。
“以營商環(huán)境更優(yōu)，讓經營主體無憂?！辟袷張@區(qū)黨工委書記、管委會主任湯德余表示，“四到服務”是園區(qū)對企業(yè)的承諾，也是園區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。未來，亳蕪園區(qū)將繼續(xù)以“四到服務”為引領，用心用情為各類經營主體培育發(fā)展沃土，通過為企業(yè)發(fā)展賦能，書寫區(qū)域經濟騰飛的新篇章。（劉景俠 陳顯鋒 孔凱 田繼云 張永杰）
