近年來，淮安區(qū)牢固樹立建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府理念，從細(xì)處著眼、從小處著手，聚焦“硬設(shè)施”“軟服務(wù)”兩方面齊發(fā)力，全力打造文明高效貼心政務(wù)大廳。

一是硬件設(shè)施全面改進，打造“文明”大廳。全面落實“一次告知”，每個窗口都放置相關(guān)事項辦事指南，將辦理流程、辦理材料、辦理時限等信息直觀告知群眾。改造提升無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、調(diào)解室、自助拍照設(shè)備等設(shè)施，主動為市民提供免費復(fù)印、免費飲水、老花鏡、充電、免費雨傘借用等服務(wù)。升級優(yōu)化大廳取叫號系統(tǒng)，配置取叫號機2臺、叫號平板30部，辦事群眾“進一門、取一號、到一窗”即可便捷辦理政務(wù)服務(wù)事項。

二是辦事體驗全面優(yōu)化，打造“貼心”大廳。設(shè)立“海棠政務(wù)”服務(wù)站，安排專人在導(dǎo)引臺值守，為辦事群眾提供辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢、協(xié)助取號等多項便民服務(wù)。依托數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)殘疾人和80歲以上高齡老人精準(zhǔn)匹配、優(yōu)先叫號，減少特殊群體等待時間。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，推行行政審批“不同意”事項報備制度，重點解決企業(yè)群眾辦事遇到的“不給辦”“很難辦”“辦不了”等問題。

三是審批效率全面提升，打造“高效”大廳。設(shè)立超管窗口依申請調(diào)取證照數(shù)據(jù)，實現(xiàn)435個事項“辦事免帶證”。推行“高效辦成一件事”改革，打通業(yè)務(wù)壁壘，實現(xiàn)“新生兒出生一件事”等32項事項證照網(wǎng)上聯(lián)辦。設(shè)置企業(yè)登記“潮汐窗口”，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理數(shù)量激增時，合理分流辦事群眾，減少等候時長。

下一步，該區(qū)將繼續(xù)提升服務(wù)能力，努力為辦事群眾提供更豐富更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。