臺傳媒通訊員謝建龍

臺傳媒記者錢 青

7月9日，天臺縣交通運(yùn)輸局接到12345熱線轉(zhuǎn)發(fā)的市民感謝來電。來電者代師傅稱贊部門辦事效率高，僅用30分鐘，就為他解決了運(yùn)費(fèi)拖欠問題。

原來，今年6月，代師傅接到平臺派單，將一批貨物從天臺運(yùn)至杭州。事后，貨主卻以貨款未結(jié)算為理由，遲遲未支付運(yùn)費(fèi)。

雙方多次協(xié)商無果后，代先生于7月8日撥通12345熱線求助。當(dāng)天，天臺縣交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時間冒雨趕赴貨主家中。

在全面調(diào)閱資料、聽取雙方說法后，工作人員當(dāng)即向貨主耐心解答規(guī)定、協(xié)調(diào)實(shí)際問題。從接單到處置完成，僅用30分鐘，貨主當(dāng)場支付了拖欠代師傅的運(yùn)費(fèi)。

今年以來，天臺將提高貨車司機(jī)投訴處置質(zhì)效，作為交通領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治重點(diǎn)，建立健全貨車司機(jī)投訴接訪即辦體系，出臺《關(guān)于做好貨車、網(wǎng)約車、出租車司機(jī)投訴處置工作的若干規(guī)定》，成立貨車司機(jī)接訪即辦工作小組，推行“1小時響應(yīng)、24小時反饋”機(jī)制，聯(lián)動全縣各方力量，快速響應(yīng)貨車司機(jī)訴求。

同時，注重發(fā)揮行業(yè)黨委引領(lǐng)功能，以銀輪物流園黨群服務(wù)中心、司機(jī)之家等為主陣地，增設(shè)“聯(lián)心”訴求直通窗口，進(jìn)一步暢通貨車司機(jī)訴求表達(dá)渠道，做到事事有回音，件件有落實(shí)。針對物流企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)等開展“法融民企”活動，送法律、送政策、送服務(wù)入企40余家次。