“我們對市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，增加辦理事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提供全流程項(xiàng)目申報審批的‘一站式’服務(wù)，助力建設(shè)項(xiàng)目提速……”1月26日上午，在市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）組織開展的淮南市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員暨營商環(huán)境體驗(yàn)員座談體驗(yàn)活動中，市住建局窗口負(fù)責(zé)人介紹說。

當(dāng)天，19名淮南市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員暨營商環(huán)境體驗(yàn)員走進(jìn)淮南市政務(wù)服務(wù)大廳，以“用戶視角”在大廳現(xiàn)場感受和了解市市場監(jiān)管窗口企業(yè)開辦、市稅務(wù)局窗口納稅服務(wù)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)特色服務(wù)以及工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)報件、不動產(chǎn)登記窗口業(yè)務(wù)流程等情況，為市政務(wù)服務(wù)找不足、提建議。大家結(jié)合現(xiàn)場體驗(yàn)感受，圍繞進(jìn)一步優(yōu)化提升營商環(huán)境與提升政務(wù)服務(wù)效能，提出關(guān)注老年人及特殊群眾需求、提升窗口工作人員業(yè)務(wù)能力、規(guī)范窗口授權(quán)等22條意見建議。

據(jù)了解，為進(jìn)一步加強(qiáng)對各級政務(wù)服務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾辦事需求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，2023年，市數(shù)據(jù)資源管理局面向社會公開招募了19名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員暨營商環(huán)境體驗(yàn)員，涵蓋了黨代表、人大代表、民主黨派人士、企業(yè)和群眾代表、社會團(tuán)體代表、專家學(xué)者等群體。監(jiān)督員、體驗(yàn)員是一種公益性義務(wù)工作，聘期2年。聘期內(nèi)，他們可以監(jiān)督我市各級政務(wù)服務(wù)中心辦事過程中依法依規(guī)情況及辦理效果、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等，廣泛收集問題，提出合理化意見建議。還可以通過電話咨詢、網(wǎng)上及窗口辦事等方式開展“沉浸式”體驗(yàn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，體驗(yàn)辦事效率。

“選聘政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員暨營商環(huán)境體驗(yàn)員，進(jìn)一步拓寬了政務(wù)服務(wù)民主監(jiān)督渠道，能夠更廣泛聽取社會各界對政務(wù)服務(wù)工作的意見和建議，有效破解企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。”市數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)同志表示，下一步，將逐步完善運(yùn)行機(jī)制，建立暢通溝通協(xié)調(diào)渠道，形成全程跟蹤閉環(huán)工作體系，確保監(jiān)督體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)的問題整改落到實(shí)處，持續(xù)推動提升我市政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，努力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境和一流的營商環(huán)境，助力淮南高質(zhì)量發(fā)展。

記者 李東華 通訊員 孔令文