“我們對市工程建設項目審批管理系統(tǒng)進行全面升級，增加辦理事項，優(yōu)化審批流程，提供全流程項目申報審批的‘一站式’服務，助力建設項目提速……”1月26日上午，在市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務服務管理局）組織開展的淮南市政務服務監(jiān)督員暨營商環(huán)境體驗員座談體驗活動中，市住建局窗口負責人介紹說。

當天，19名淮南市政務服務監(jiān)督員暨營商環(huán)境體驗員走進淮南市政務服務大廳，以“用戶視角”在大廳現(xiàn)場感受和了解市市場監(jiān)管窗口企業(yè)開辦、市稅務局窗口納稅服務、企業(yè)服務專區(qū)特色服務以及工程建設項目企業(yè)報件、不動產登記窗口業(yè)務流程等情況，為市政務服務找不足、提建議。大家結合現(xiàn)場體驗感受，圍繞進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境與提升政務服務效能，提出關注老年人及特殊群眾需求、提升窗口工作人員業(yè)務能力、規(guī)范窗口授權等22條意見建議。

據(jù)了解，為進一步加強對各級政務服務的指導和監(jiān)督，及時準確了解企業(yè)和群眾辦事需求，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，2023年，市數(shù)據(jù)資源管理局面向社會公開招募了19名政務服務監(jiān)督員暨營商環(huán)境體驗員，涵蓋了黨代表、人大代表、民主黨派人士、企業(yè)和群眾代表、社會團體代表、專家學者等群體。監(jiān)督員、體驗員是一種公益性義務工作，聘期2年。聘期內，他們可以監(jiān)督我市各級政務服務中心辦事過程中依法依規(guī)情況及辦理效果、窗口工作人員服務態(tài)度、工作作風等，廣泛收集問題，提出合理化意見建議。還可以通過電話咨詢、網(wǎng)上及窗口辦事等方式開展“沉浸式”體驗，監(jiān)督服務質量，體驗辦事效率。

“選聘政務服務監(jiān)督員暨營商環(huán)境體驗員，進一步拓寬了政務服務民主監(jiān)督渠道，能夠更廣泛聽取社會各界對政務服務工作的意見和建議，有效破解企業(yè)群眾辦事痛點難點堵點問題?！笔袛?shù)據(jù)資源管理局負責同志表示，下一步，將逐步完善運行機制，建立暢通溝通協(xié)調渠道，形成全程跟蹤閉環(huán)工作體系，確保監(jiān)督體驗員發(fā)現(xiàn)的問題整改落到實處，持續(xù)推動提升我市政務服務質效，努力打造高效便捷的政務環(huán)境和一流的營商環(huán)境，助力淮南高質量發(fā)展。

記者 李東華 通訊員 孔令文