為切實解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出矛盾問題，將物業(yè)領(lǐng)域各類矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，我市決定從3月25日開始在全市范圍內(nèi)開展“物業(yè)服務(wù)開放周”活動。

根據(jù)要求，各縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會同街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)、消防、城管、市場監(jiān)管等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同開展“物業(yè)服務(wù)開放周”活動，對住宅小區(qū)物業(yè)管理“攻堅”行動、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、消防安全、違規(guī)搭建、電梯安全等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，及時收集群眾的意見建議，實現(xiàn)“問題收集—未訴先辦—跟蹤解決”閉環(huán)運轉(zhuǎn)，做到事事有回音、件件有落實；同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收集服務(wù)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴與建議，對業(yè)主反饋的問題認(rèn)真做好記錄，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場予以答復(fù)解決;現(xiàn)場不能解決的,做好登記并答復(fù)解決時限。對于不屬于物業(yè)責(zé)任的問題，如保修期房屋質(zhì)量、價格管理、改變規(guī)劃違法建設(shè)私搭亂建、噪音污染擾民，供水、供電、供氣等，向業(yè)主闡明責(zé)任，積極協(xié)助業(yè)主向相關(guān)部門反映或提供反映渠道?；顒訉⒊掷m(xù)到本月底。

市住建部門要求，各相關(guān)單位要將“物業(yè)服務(wù)開放周”活動實現(xiàn)全覆蓋，對業(yè)主反映的突出問題要找準(zhǔn)原因、協(xié)調(diào)溝通，并做好具體解決方案予以落實；各縣區(qū)住建局會同街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對群眾反映的問題即知即改、立行立改，及時化解矛盾糾紛。暢通小區(qū)業(yè)主反映訴求渠道，變“被動”應(yīng)訴為“主動”服務(wù)，有效解決業(yè)主急難愁盼問題，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

記者 張 鵬