今年4月,金山區(qū)“民意直通、小事快辦”社區(qū)治理模式在部分小區(qū)試點成功;5月中下旬,273個居民小區(qū)全面推進“一號一碼”工作,共生成并張貼了405個專屬二維碼。居民只需掃碼、填寫訴求,上傳圖片或音視頻并提交,社區(qū)負責人就能實時接收、迅速處置。
漕涇鎮(zhèn)中一東路西小區(qū)是一處開放式小區(qū),因停車不收費,每家每戶都登記了多個車牌,把小區(qū)當成免費停車場,這導致部分居民下班回來已沒有停車位。“我每天下午5點下班,很多時候回到小區(qū)已經沒有車位了。很多車停在小區(qū)根本不走,每天能停的就那么幾個位置。”居民戚雷英無奈地說。
自“一號一碼”在小區(qū)內張貼后,不少居民建議,每家每戶僅可登記一個車牌,且車位實行“先到先得”。在對全體業(yè)主征詢后,該建議成功落地,極大釋放有限的車位資源,緩解停車難。民意直通、小事快辦,“一號一碼”的便捷、高效獲得居民的一致好評。
“沒有‘僵尸車’后,車位好找多了。”居民張艷說,“這個‘一號一碼’很方便,以前遇到問題,我不愿意跑去居委會,一拖再拖,事情得不到解決?,F(xiàn)在,我只要掃一下二維碼就能反映問題,居委會很快接收到,處理也很及時。”
在呂巷鎮(zhèn),通過“一號一碼”反映訴求、處置事件同樣快速高效。果園新村居民反映,小區(qū)15號樓側,有居民將公共通道占為己有,用于晾曬衣物。居委會負責人收到反映后,立即聯(lián)系呂巷鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊進行現(xiàn)場認定。在職能部門、居委會的共同努力下,構筑物被拆除,物業(yè)、第三方保潔公司也趕赴現(xiàn)場,對建筑垃圾進行清運,保證公共通道的暢通。
呂巷鎮(zhèn)干巷居委會主任柳慧峰坦言,自社區(qū)“一號一碼”張貼后,社區(qū)居民的訴求主要集中在占綠毀綠、噪音擾民、垃圾亂堆等方面,目前均得到有效解決,處置率為100%。
“從全區(qū)來看,目前共收到1700多件群眾訴求,辦理時長平均在40個小時左右,像暴露垃圾等問題,平均處置時長在3至4個小時,充分體現(xiàn)了‘小事快辦’的理念。”區(qū)城運中心副主任孫玲介紹說。當前,全區(qū)“一號一碼”訴求辦結率高達95%,市民滿意度達到81.8%。
這個小小的二維碼撬動了社區(qū)治理的“大變革”,讓每個居民成為公共事務的參與者和監(jiān)督者,讓居民“煩心事”變成“舒心事”,繪就了一幅共建共治共享的社區(qū)新圖景。