9月20日，記者從合肥熱電集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)發(fā)布關(guān)于停止2025年夏季居民集中制冷的公告。供冷停運(yùn)后，管道、閥門等接口處易出現(xiàn)漏水情況，市民用戶近期需要注意觀察，如存在漏水現(xiàn)象，及時(shí)聯(lián)系處理和報(bào)修；同時(shí)，勿私自拆卸、改造戶內(nèi)制冷設(shè)施，也不要私自將風(fēng)機(jī)盤管和管道中的水放掉。

目前，合肥熱電年售汽量486萬噸，供熱面積2580萬平米；服務(wù)各類工商業(yè)用戶462家、居民小區(qū)208個(gè)、居民用戶約12.5萬戶。供熱范圍涵蓋合肥市主城區(qū)、三大開發(fā)區(qū)、肥東、肥西、長豐、廬江以及淮南壽縣等，用能方式涵蓋傳統(tǒng)化石能源、生物質(zhì)能、地?zé)崮堋⑻烊粴獾取?/p>

據(jù)天氣預(yù)報(bào)預(yù)測，近期及未來一段時(shí)間合肥市氣候保持涼爽，最高氣溫低于30℃，夜間氣溫在20℃左右。因此，合肥熱電集團(tuán)決定自9月23日9時(shí)起停止2025年夏季居民集中制冷。

工作人員介紹，由于集中制冷是涵蓋廠-網(wǎng)-站-戶的龐大系統(tǒng)，夏供停運(yùn)后，沿線熱力管網(wǎng)、小區(qū)換熱站房、熱源廠等供熱設(shè)施將進(jìn)入全面消缺階段。

接下來，合肥熱電將全力做好設(shè)備隱患排查和日常檢修工作，確保以最佳工況迎接2025-2026年采暖季。在此期間，如天氣發(fā)生極端異常情況，請(qǐng)廣大用戶提前做好準(zhǔn)備，敬請(qǐng)理解。

“由于熱脹冷縮的原因，供冷停運(yùn)后，管道、閥門等接口處易出現(xiàn)漏水情況，請(qǐng)市民用戶近期注意觀察，如存在漏水現(xiàn)象，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人士處理和報(bào)修。”工作人員表示，勿私自拆卸、改造戶內(nèi)制冷設(shè)施，隨意改動(dòng)容易破壞系統(tǒng)穩(wěn)定，影響后期使用效果。也不要私自將風(fēng)機(jī)盤管和管道中的水放掉，因?yàn)檫@部分水可有效隔絕空氣，延長風(fēng)機(jī)盤管和管道的使用壽命。

今夏以來，合肥熱電嚴(yán)格執(zhí)行“10秒響應(yīng)、10分鐘接單、1小時(shí)聯(lián)系”標(biāo)準(zhǔn)，工單實(shí)際平均處置時(shí)長壓縮至3小時(shí)內(nèi)。智能語音10秒接聽；語音機(jī)器人24小時(shí)在線；針對(duì)復(fù)雜需求，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“智能轉(zhuǎn)接”機(jī)制，精準(zhǔn)匹配人工坐席，減少等待……效率較以往顯著提升，更好地為居民排憂解難，“臟堵氣堵”類投訴報(bào)修總量下降。

工作人員提醒，“等今年居民集中制冷停止后，用戶如有任何相關(guān)問題咨詢，都可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線962666，尋求幫助。”

記者了解到，合肥熱電微信營業(yè)廳已改版升級(jí)，上線在線報(bào)修、費(fèi)用繳納、用量查詢、開通封停辦理等12項(xiàng)業(yè)務(wù)，90%服務(wù)“指尖直達(dá)”。此外，整合服務(wù)鏈條，將分散的專工熱線納入統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“零漏接”電話管理。

合肥在線-合新聞?dòng)浾?吳奇