7月30日下午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應群眾訴求。他強調，要樹牢為民情懷，提升服務效率，改進工作作風，努力把12345政務服務便民熱線打造成有特色、有溫度的政務服務“總客服”，架起黨委政府和群眾之間的“連心橋”。市政府秘書長李煒參加。

接聽現(xiàn)場，何毅認真傾聽群眾訴求，仔細詢問和記錄有關情況。針對群眾反映的換乘車輛收費、退費維權、占道經(jīng)營、售后糾紛等問題，他要求有關部門做好對接、抓緊辦理，盡快給群眾滿意答復。

何毅強調，12345政務服務便民熱線是政府和群眾的連心線、服務線。做好熱線工作，既是民生工程，更是政治責任。全市各級各部門要進一步樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，針對群眾反映的問題，做到即接即辦，確保第一時間解決，以過硬作風贏得群眾滿意，真正讓熱線平臺“熱”起來，讓群眾心頭“暖”起來。要堅持舉一反三，落實長效機制，規(guī)范熱線閉環(huán)運行，從熱線中找出關注涉及面廣、投訴反映多的共性問題、典型問題，找準問題癥結，確?！盎貞粋€訴求、解決一類問題、提升一個領域”。要強化科技賦能，配強工作力量，健全部門基層協(xié)同配合、快速響應的聯(lián)動機制，持續(xù)改進工作作風、提升服務質效，更好發(fā)揮12345政務服務便民熱線匯集民意、紓解矛盾、宣傳政策等重要作用，暢通聯(lián)系服務群眾的渠道，齊心協(xié)力辦好民生實事。