7月30日下午，市委副書記、市長(zhǎng)何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽(tīng)群眾來(lái)電，回應(yīng)群眾訴求。他強(qiáng)調(diào)，要樹(shù)牢為民情懷，提升服務(wù)效率，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成有特色、有溫度的政務(wù)服務(wù)“總客服”，架起黨委政府和群眾之間的“連心橋”。市政府秘書長(zhǎng)李煒參加。

接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，何毅認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，仔細(xì)詢問(wèn)和記錄有關(guān)情況。針對(duì)群眾反映的換乘車輛收費(fèi)、退費(fèi)維權(quán)、占道經(jīng)營(yíng)、售后糾紛等問(wèn)題，他要求有關(guān)部門做好對(duì)接、抓緊辦理，盡快給群眾滿意答復(fù)。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府和群眾的連心線、服務(wù)線。做好熱線工作，既是民生工程，更是政治責(zé)任。全市各級(jí)各部門要進(jìn)一步樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做到即接即辦，確保第一時(shí)間解決，以過(guò)硬作風(fēng)贏得群眾滿意，真正讓熱線平臺(tái)“熱”起來(lái)，讓群眾心頭“暖”起來(lái)。要堅(jiān)持舉一反三，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范熱線閉環(huán)運(yùn)行，從熱線中找出關(guān)注涉及面廣、投訴反映多的共性問(wèn)題、典型問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，確?！盎貞?yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。要強(qiáng)化科技賦能，配強(qiáng)工作力量，健全部門基層協(xié)同配合、快速響應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效，更好發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線匯集民意、紓解矛盾、宣傳政策等重要作用，暢通聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，齊心協(xié)力辦好民生實(shí)事。