谷尚輝

在椒江金岸公寓，出現(xiàn)了一個較為少見的現(xiàn)象：物業(yè)費上調后，物業(yè)費收取率不降反升，多年接近百分百。

物業(yè)費“收取難”是很多小區(qū)物業(yè)面臨的難題。物業(yè)費調價通常會遇到反對聲音，有些小區(qū)甚至吵翻天。為何這個小區(qū)不僅沒吵翻，收取率還穩(wěn)定保持？小區(qū)物業(yè)負責人說，秘訣是提高服務品質，加強與業(yè)主的溝通。他經(jīng)常告訴員工，要清楚自己的工作職責。在物業(yè)、業(yè)委會和業(yè)主幾方相互配合下，該小區(qū)其實已經(jīng)有了自治共治的雛形。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》表述，物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備、場地進行維修、養(yǎng)護、管理等活動。

也就是說，物業(yè)公司相當于小區(qū)的“管家”，業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關系是雇傭關系，并非管理者與被管理者的關系。

但在現(xiàn)實中，很多物業(yè)公司定位出現(xiàn)偏差，還停留在管理者的角色。

試想一下，業(yè)主按時支付物業(yè)費，卻并沒有得到等值的物業(yè)服務，勢必會造成業(yè)主與物業(yè)公司之間發(fā)生矛盾和糾紛。

隨著城市化進程加速，物業(yè)服務成為城市居民生活重要部分，物業(yè)公司應用雙贏的思維多與業(yè)主溝通，尊重業(yè)主個體差異，提升服務水準。如此，物業(yè)和業(yè)主之間的大多數(shù)矛盾可迎刃而解。