谷尚輝

在椒江金岸公寓，出現(xiàn)了一個(gè)較為少見(jiàn)的現(xiàn)象：物業(yè)費(fèi)上調(diào)后，物業(yè)費(fèi)收取率不降反升，多年接近百分百。

物業(yè)費(fèi)“收取難”是很多小區(qū)物業(yè)面臨的難題。物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)通常會(huì)遇到反對(duì)聲音，有些小區(qū)甚至吵翻天。為何這個(gè)小區(qū)不僅沒(méi)吵翻，收取率還穩(wěn)定保持？小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，秘訣是提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。他經(jīng)常告訴員工，要清楚自己的工作職責(zé)。在物業(yè)、業(yè)委會(huì)和業(yè)主幾方相互配合下，該小區(qū)其實(shí)已經(jīng)有了自治共治的雛形。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》表述，物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動(dòng)。

也就是說(shuō)，物業(yè)公司相當(dāng)于小區(qū)的“管家”，業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系，并非管理者與被管理者的關(guān)系。

但在現(xiàn)實(shí)中，很多物業(yè)公司定位出現(xiàn)偏差，還停留在管理者的角色。

試想一下，業(yè)主按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)，卻并沒(méi)有得到等值的物業(yè)服務(wù)，勢(shì)必會(huì)造成業(yè)主與物業(yè)公司之間發(fā)生矛盾和糾紛。

隨著城市化進(jìn)程加速，物業(yè)服務(wù)成為城市居民生活重要部分，物業(yè)公司應(yīng)用雙贏的思維多與業(yè)主溝通，尊重業(yè)主個(gè)體差異，提升服務(wù)水準(zhǔn)。如此，物業(yè)和業(yè)主之間的大多數(shù)矛盾可迎刃而解。