“持續(xù)深化民聲呼應平臺工作制度，扎實辦好民生實事，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

　　各級各類民聲呼應平臺，都是了解民意的窗口，也是檢視政策效果的陣地，是為民辦事的平臺，也是改進作風的抓手。

　　群眾的事，真想解決就真能解決，真抓就能真見效。

　　解決比解釋更有說服力，實效與時效一樣關(guān)鍵?！?/p>

　　3月22日下午，安徽省召開全省民生工作大會，省委書記韓俊直入主題，要求全省各地、各級部門高度重視民生關(guān)切，進一步發(fā)揮“民聲呼應”平臺在解決各類民生問題中的重要作用。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。2023年，為探索解決民生問題長效機制，安徽省構(gòu)建起“省級總統(tǒng)攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”的“民有所呼、我有所應”工作機制，通過收集整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、省為企服務平臺、省12345政務服務熱線等7類載體中群眾和企業(yè)訴求，將反映集中、涉及面廣、具有代表性的“心頭事”，直接送至省領導辦公桌，有效破解惠民政策“落不細”、為民服務“跟不上”、群眾意見“上不來”等問題。

　　由省級層面牽頭，建立起覆蓋省、市、縣三級的民聲呼應平臺工作體系，曾經(jīng)靠單一部門難以解決的“疑難雜癥”，通過部門聯(lián)動，合力破題。

　　民生問題具有復雜性，這不單單體現(xiàn)在面對復雜問題，需要多部門協(xié)同處理，更體現(xiàn)在即使是簡單的民生問題，不同群體都有不同的立場和態(tài)度，很難達成完全一致。想要真正解決痛點、回應關(guān)切，必須從體制機制層面進行創(chuàng)新，用系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、創(chuàng)新性的思維去處理問題。而機制成效的好壞，又要以人民群眾具體切身的獲得感作為檢驗標尺，用韓俊的話說，就是“解決比解釋更有說服力，實效與時效一樣關(guān)鍵”。

　　從這一層面上看，“民聲呼應”工作平臺確實能將群眾所需，變成政府所為，讓民生小事不被“小視”。

　　2023年9月3日，人民日報就曾以《回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域》深度聚焦了安徽的這一探索。如今，“民聲呼應”工作平臺運行10個月，又有哪些進展?

　　會上公布的一組數(shù)字，吸引了皖高峰工作室注意：

　　自2023年5月成立至今，“民聲呼應”省級平臺收集到近4.5萬件民生問題，其中4.35萬件已得到推動解決，這里面既有居民搬遷安置難、慢性病群體“免申即享”待遇亟待落實等聚焦重點人群的特殊需求，也有物業(yè)服務、城鄉(xiāng)建設、環(huán)境衛(wèi)生等普遍問題。

　　從全省層面來看，4.5萬件數(shù)量不算大，但要知道，這些問題里絕大部分都是常年停留在市級、區(qū)縣的頑疾，在經(jīng)過“民聲呼應”平臺協(xié)調(diào)后，96%以上都得到快速圓滿解決，更加彰顯安徽省持續(xù)保障和改善民生的決心。

　　在總結(jié)“民聲呼應”平臺在解決民生問題中取得的經(jīng)驗時，韓俊指出，要繼續(xù)堅持以關(guān)鍵少數(shù)帶動絕大多數(shù)，堅持發(fā)現(xiàn)問題與解決問題并重，堅持點上問題和面上問題一體整改，堅持發(fā)揚求真務實、真抓實干的工作作風，“群眾的事，真想解決就真能解決，真抓就能夠真見效。各級各部門把解決群眾訴求作為改進工作作風的試金石，對各類問題線索馬上就辦，辦就辦好，進一步拓寬了聯(lián)系群眾的連心橋，打通了服務群眾的快車道?！?/p>

　　當然，“民聲呼應”平臺不單單是解決問題的窗口，更為重要的，是要通過“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”。就在本月初，安徽省公布今年要大力實施的50件民生實事，涵蓋促進就業(yè)、社會救助、困難群體救助、教育惠民、衛(wèi)生健康、環(huán)境保護、交通出行、文體服務、城鄉(xiāng)建設、公共安全等十大類，這其中有不少是群眾通過“民聲呼應”工作平臺進行反映的身邊事、日常事、具體事。