浦口區(qū)緊扣群眾需求，以“順民意、穩(wěn)民心、優(yōu)服務(wù)”為主線，聚焦“12345政務(wù)熱線、群眾信訪、政務(wù)服務(wù)”三大領(lǐng)域，精準(zhǔn)施策提質(zhì)效，答好民生服務(wù)答卷。

圍繞“順”提升政務(wù)熱線績效。強(qiáng)化催辦督辦能力，杜絕超時(shí)辦結(jié)、超時(shí)退單等情況。積極搭建溝通平臺(tái)，協(xié)調(diào)解決群眾訴求。借助工單分析預(yù)警群訴風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)領(lǐng)辦單一訴求工單10件，推動(dòng)提前介入，高效處理群投群訴2批次，辦結(jié)工單693件，同比增加9.82%。

圍繞“穩(wěn)”增強(qiáng)信訪處置能力。通過分類化解、聯(lián)合攻堅(jiān)，妥善處置40件信訪問題。變上訪為下訪，接待來訪群眾24批次56人，提升初信初訪辦結(jié)率。聚焦涉房領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，快速核查處置矛盾隱患，回復(fù)依申請(qǐng)信息公開23件。

圍繞“優(yōu)”提高政務(wù)服務(wù)效能。深化窗口服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。窗口辦結(jié)294件事項(xiàng)，錄入政務(wù)信息3785余條，接待咨詢843余次。完成21條市場監(jiān)管信息歸集上報(bào)，更新212家檢查對(duì)象名錄庫，維護(hù)1項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋，優(yōu)化營商環(huán)境。