為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，全面提升窗口工作人員綜合素養(yǎng)與服務(wù)效能，近日，嘉興市政務(wù)服務(wù)中心特邀專業(yè)禮儀講師分別開(kāi)展了服務(wù)禮儀規(guī)范與突發(fā)狀況及服務(wù)異議應(yīng)急處理“雙專題”培訓(xùn)，通過(guò)“理論+實(shí)戰(zhàn)”“案例+演練”的沉浸式培訓(xùn)模式，切實(shí)為優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)“加碼賦能”。

一是以禮塑形：規(guī)范服務(wù)禮儀，展現(xiàn)政務(wù)新風(fēng)。服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)圍繞“儀容儀表、言談舉止、溝通技巧”三大核心模塊，通過(guò)理論講解、情景模擬、互動(dòng)演練等形式，深入學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、微笑服務(wù)等禮儀規(guī)范。參訓(xùn)人員積極參與現(xiàn)場(chǎng)演練，在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中體會(huì)服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性，紛紛表示將把禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，以更專業(yè)的形象、更貼心的態(tài)度服務(wù)群眾。

二是以練促戰(zhàn)：強(qiáng)化應(yīng)急能力，筑牢服務(wù)防線。聚焦窗口服務(wù)中可能遇到的突發(fā)狀況及群眾異議，本次培訓(xùn)以“案例分析+分組研討+實(shí)戰(zhàn)演練”的方式，梳理了設(shè)備故障、群眾投訴等高頻場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)還原真實(shí)沖突場(chǎng)景，引導(dǎo)工作人員建立“以人為本、積極應(yīng)對(duì)、化解矛盾”的服務(wù)思維，全面提升冷靜處置、依法依規(guī)、靈活應(yīng)變的能力。

三是以訓(xùn)促優(yōu)：厚植服務(wù)初心，擦亮政務(wù)品牌。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)真章，此次培訓(xùn)是聚焦提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。下一步，嘉興市政務(wù)服務(wù)中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，以更規(guī)范的服務(wù)禮儀、更高效的應(yīng)急機(jī)制、更溫暖的服務(wù)態(tài)度，不斷錘煉窗口隊(duì)伍“硬本領(lǐng)”、提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增強(qiáng)群眾獲得感注入更強(qiáng)動(dòng)力。