近年來，溧陽市以便民利民為根本，積極推行優(yōu)質(zhì)標準服務(wù)，著力優(yōu)化服務(wù)體系、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量，打造數(shù)字化、便民化服務(wù)，持續(xù)提升群眾滿意度。

一是筑牢制度根基，優(yōu)化服務(wù)供給。以“全溧?！逼放平ㄔO(shè)為核心打造高效、規(guī)范、便民的醫(yī)療保障服務(wù)體系。截至7月底，累計辦結(jié)服務(wù)事項5萬件次。溧陽市醫(yī)療保障服務(wù)標準化試點項目作為常州地區(qū)首個國家級醫(yī)療保障領(lǐng)域的標準化試點順利通過驗收。

二是數(shù)字賦能升級，打造智慧醫(yī)保。完善醫(yī)保服務(wù)熱線留言辦理、人工智能問答等功能；利用信息化手段進行分析統(tǒng)計，及時對醫(yī)保斷保、脫保的人員、企業(yè)進行短信提醒；完善OCR智能系統(tǒng)，通過預(yù)設(shè)規(guī)則對報銷單據(jù)進行自動化分類與風險篩查，大幅提升審核效率與精準度。

三是拓展宣傳矩陣，擴大政策覆蓋。1-7月，線上用好“溧陽醫(yī)?！惫娞?，發(fā)布醫(yī)保政策解讀文章25篇，制作并推送醫(yī)保政策可視化直播“醫(yī)保之窗”節(jié)目5期，累計點擊量50萬+。線下聯(lián)合高新區(qū)總工會，在鋰享職工之家舉辦“全溧保·醫(yī)保護航·工會相伴”企業(yè)職工健康沙龍，吸引轄區(qū)內(nèi)20余家企業(yè)職工代表參加；在人流密集場所開展宣傳活動5次，發(fā)放宣傳資料400余份，解答群眾咨詢300余人次。開展醫(yī)?；鸨O(jiān)管集中宣傳月活動，發(fā)放《守護醫(yī)?；鸢踩h書》，分級分類開展“兩定機構(gòu)”基金使用專題培訓(xùn)4場，累計近500人次參加培訓(xùn)。