今年以來，定遠(yuǎn)縣醫(yī)保局緊緊圍繞打造“極致服務(wù)”品牌這一目標(biāo)，從細(xì)微處著眼，從全局處入手，在創(chuàng)新發(fā)展、升級(jí)服務(wù)的道路上繼續(xù)前行，努力為全縣參保群眾提供更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)。

一個(gè)平臺(tái)。緊緊圍繞和依托安徽醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)，通過醫(yī)保信息化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助力醫(yī)保服務(wù)再升級(jí)。一是為基層醫(yī)保管理人員增加3種最新的醫(yī)保查詢權(quán)限，并撰寫操作手冊(cè)，使基層能夠更快更好更高效地處理醫(yī)保問題；二是積極協(xié)調(diào)縣內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，完善醫(yī)保平臺(tái)信息維護(hù)，如執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師等信息，盡量減少因信息不全而造成窗口結(jié)算出現(xiàn)異常的情況；三是完善醫(yī)保平臺(tái)功能，新增生育津貼“免申即享”、醫(yī)療救助對(duì)象資助參保“免申即享”、靈活就業(yè)人員暫停繳費(fèi)等多項(xiàng)功能。

一條短信。利用移動(dòng)公司的短信平臺(tái)功能，第一時(shí)間將業(yè)務(wù)辦理情況告知群眾，如在慢性病辦理業(yè)務(wù)中，已累計(jì)為群眾推送短信3萬余次。此外，醫(yī)保窗口與養(yǎng)老保險(xiǎn)中心建立數(shù)據(jù)共享工作機(jī)制，每半個(gè)月通過數(shù)據(jù)共享進(jìn)行人員排查，符合醫(yī)保退休條件以及補(bǔ)繳醫(yī)保費(fèi)用的人員通過短信主動(dòng)告知，由以前的“人找政策”變?yōu)椤罢哒胰恕?，大大壓縮了靈活就業(yè)職工醫(yī)保退休人員辦事流程，讓其及時(shí)享受到退休醫(yī)保待遇。自今年4月份以來，共發(fā)送各類短信通知260條，辦理醫(yī)保在職轉(zhuǎn)退休65人。

一項(xiàng)制度。不斷完善和健全醫(yī)保窗口內(nèi)部管理制度，新制定《醫(yī)保窗口受理、審核、審批制度》《文明服務(wù)規(guī)范》等制度，明確各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人和獎(jiǎng)懲措施，使窗口人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，完善“好差評(píng)”收集、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制。此外，在窗口顯著位置，張貼投訴電話2161261，設(shè)置意見箱和意見簿，對(duì)于群眾對(duì)窗口的投訴，積極受理，耐心傾聽，做好登記和處理，對(duì)于投訴確實(shí)存在問題的人員作出相應(yīng)處罰，如不能參加評(píng)先評(píng)優(yōu)等。