――摘自十九大報(bào)告

　　黃定海是安慶供水集團(tuán)搶修分公司維修班的班長，同時(shí)也是定海服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長。說起黃定海，供水集團(tuán)公司沒有不知道他的。集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心主任金婷說：“只要維修單子下給黃定海，一定很快就能完成并及時(shí)回復(fù)。”每次上門搶修，黃定海的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會贏得用戶們的“點(diǎn)贊”。

　　突發(fā)搶修習(xí)以為常

　　4月21日下午6點(diǎn)鐘，臨近下班時(shí)間，黃定海接到供水集團(tuán)客服熱線轉(zhuǎn)來的搶修信息，戲校南路一用戶家的水龍頭斷了，供水閘閥無法關(guān)閉，自來水滲漏嚴(yán)重，急需搶修。

　　由于正值晚高峰，黃定海擔(dān)心路上堵車耽誤搶修時(shí)間，也為了避免讓用戶承受更多的損失，他立即與之通話，讓其耐心等待一會兒，同時(shí)叮囑用戶盡量控制住漏水情況。趕到現(xiàn)場了解原因后，黃定海迅速修復(fù)了破損的供水管道。黃定海告訴記者，像這樣的突發(fā)搶修情況，他已經(jīng)習(xí)以為常了。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得表揚(yáng)

　　1995年進(jìn)入自來水公司后，黃定海先后從事過抄表、工程安裝、用戶接待及管道維修工作，因工作積極主動，精通電焊、管道維修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，加之肯干實(shí)干、樂于付出、從不計(jì)較個(gè)人得失的品格，受到同事們稱頌和用戶稱贊。

　　去年11月28日下午，花亭南村一位老人家里的太陽能壞了，找修太陽能的師傅來維修，結(jié)果在維修過程中弄壞了表前閥，造成閥門無法打開并且漏水，一時(shí)無法用水，老人不得已撥打了供水熱線電話尋求幫助。

　　搶修分公司維修人員韓龍到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)問題不像預(yù)料的那么簡單。閘閥絲桿損壞，無法打開，需要更換，但單元閥在小區(qū)改造的過程中被埋，水沒辦法關(guān)停，非常棘手，韓龍立刻將情況匯報(bào)給班長黃定海。黃定海當(dāng)時(shí)正在別處維修，在忙完手頭的維修后，立即趕到老人家。因?yàn)閱卧y一時(shí)無法找到，只能帶水換閥，沖出來的水噴到黃定海身上，全身衣服都濕透了。此時(shí)，室外氣溫僅有幾度，濕透的衣服讓他冷得直哆嗦，但黃定海顧不上許多，為了盡快恢復(fù)用水，他堅(jiān)持著換好了閥門。隨后又發(fā)現(xiàn)表后的管道腐蝕嚴(yán)重，隨時(shí)會斷，趕緊又截了一段管道幫老人換上。

　　黃定海到達(dá)老人家里時(shí)，已是傍晚6點(diǎn)鐘以后，早已過了下班時(shí)間。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的維修，確認(rèn)沒有了隱患后，黃定海才穿著濕淋淋的衣服離開，這讓老人感動不已。于是12月1日早上，老人致電熱線，表揚(yáng)供水維修服務(wù)好，讓她感動，想感謝那天到她家維修的供水集團(tuán)維修人員。

　　忘我工作保障供水

　　自2014年擔(dān)任安慶供水集團(tuán)搶修分公司用戶維修班的班長以來，黃定海用工匠精神來對待供水維修服務(wù)工作，帶領(lǐng)班組維修人員加班加點(diǎn)，主動放棄節(jié)假日休息時(shí)間，有時(shí)甚至是通宵達(dá)旦，全身心投入到供水維修工作中。

　　今年1月底2月初，宜城出現(xiàn)連續(xù)的雨雪低溫天氣。為給用戶解決水表凍破、水管凍壞導(dǎo)致漏水無水等問題，黃定海帶領(lǐng)班組維修人員不分晝夜地加班。那段時(shí)間，他們一共給用戶更換了246只水表，維修了485處管道。其中，住在十一中對面的一位老人家里，內(nèi)部供水管道從外墻高處穿過，受凍無水。因管道離地十多米，又由于那時(shí)防凍報(bào)修的任務(wù)太多且急，想一時(shí)解決老人家里管道受凍問題實(shí)在太難。為暫時(shí)解決無水的問題，同時(shí)不影響其他報(bào)修，黃定海每天親自幫老人拎四桶水，解決她家用水問題。低溫冰凍天氣結(jié)束后，黃定海冒著危險(xiǎn)，用梯子接梯子的方式，在兩個(gè)人的幫助下爬到梯子上端，給老人家里的管道進(jìn)行了加厚保溫，防止來年再次受凍。

　　黃定海精于業(yè)務(wù)、專心耐心、細(xì)致到位、全心全意、忘我服務(wù)的精神，2017年3月被評為“安徽勞動模范”，2017年集團(tuán)公司成立了一支以他名字為命名的維修服務(wù)隊(duì)――“定海服務(wù)隊(duì)”，2018年1月份他又被集團(tuán)公司評為供水工匠。

　　黃定海用他的實(shí)際行動詮釋勞模精神和工匠精神，他告訴記者：“雖然搶修工作辛苦點(diǎn)，但不能影響用戶用水，得保證他們用水正常。”在他的帶領(lǐng)下，定海服務(wù)隊(duì)的每個(gè)成員都像他一樣為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每年義務(wù)為用戶解決問題達(dá)300余次。