寶寶一尿尿，月嫂的手環(huán)立即收到報(bào)警，尿量多少，要不要更換尿不濕，全都一屏掌控。

4月23日，記者從合肥市商務(wù)局獲悉，該局正在積極推進(jìn)“AI+家政服務(wù)”深度融合，已有企業(yè)先試先行，不僅研發(fā)了賦能家政服務(wù)的智能可穿戴設(shè)備，還打造了安徽省首個(gè)家政服務(wù)垂類AI模型，創(chuàng)新家政服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景。

“AI+家政服務(wù)”守護(hù)一老一小

推出“AI+家政服務(wù)”創(chuàng)新應(yīng)用的，是安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“皖嫂家政”），4月23日，記者現(xiàn)場(chǎng)探訪，親身體驗(yàn)了這一AI賦能的“智慧家政”服務(wù)。

“你看，裝上這個(gè)AI神器，小寶寶一尿尿，就會(huì)立即發(fā)出警報(bào)。”該公司總經(jīng)理王成芳邊操作邊介紹。她口中的“AI神器”，是一個(gè)長(zhǎng)著“長(zhǎng)觸須”的探測(cè)儀，黏貼在尿不濕上，配套手環(huán)和安裝了專用軟件的手機(jī)都是它的接收器，當(dāng)寶寶正常尿尿時(shí)會(huì)提醒“寶寶尿尿”了，若是單次尿量過(guò)多或是累計(jì)尿量“爆表”則會(huì)報(bào)警“紙尿褲過(guò)濕需要更換”。

“AI神器”為何這么“神”？王成芳介紹，這是皖嫂家政與人工智能企業(yè)合作，基于復(fù)旦大學(xué)技術(shù)聯(lián)合研發(fā)的嬰兒消化記錄儀，關(guān)鍵在于“觸須”內(nèi)的兩個(gè)感應(yīng)器。“一個(gè)是溫濕度感應(yīng)器，當(dāng)寶寶尿了拉了，它能敏銳探測(cè)尿不濕環(huán)境變化；另一個(gè)是超靈敏的氣味感應(yīng)器，能精準(zhǔn)捕捉大小便氣味從而發(fā)送提醒，特別是大便氣味，可據(jù)此判斷出寶寶是否存在消化問(wèn)題。”

設(shè)備每一次探測(cè)都會(huì)將數(shù)據(jù)記錄歸檔，傳入后臺(tái)，并與月嫂記錄的喂養(yǎng)數(shù)據(jù)相結(jié)合，生成寶寶的專屬“健康檔案”，以便及時(shí)調(diào)整養(yǎng)護(hù)方案。目前，這一設(shè)備正在皖嫂家政試運(yùn)行，該公司還計(jì)劃將其應(yīng)用在失能老人護(hù)理上。與此同時(shí)，皖嫂家政還與合工大智能制造技術(shù)研究院合作，圍繞“一老一小”，將落地更多“AI+”家政服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用。

創(chuàng)新打造家政服務(wù)垂類AI模型

“寶寶總是哭為什么？”“寶寶總是哭的原因有很多，常見(jiàn)的包括饑餓、尿布濕了或臟了、需要安慰、過(guò)度疲勞或過(guò)度刺激、身體不適……”在皖嫂家政，記者還體驗(yàn)了“皖嫂智家”的“AI智慧客服”，這是其接入DeepSeek大模型，所打造的家政服務(wù)AI垂類模型，為全省首個(gè)。

近年來(lái)，通用大模型發(fā)展得風(fēng)生水起，“遇事不決問(wèn)AI”，成為很多人的第一選擇。然而，由于大量家政行業(yè)數(shù)據(jù)沒(méi)有上網(wǎng)，形成“信息孤島”，導(dǎo)致大模型在家政行業(yè)無(wú)法“得心應(yīng)手”，甚至有些“水土不服”。今年，在合肥市商務(wù)局的指導(dǎo)下，皖嫂家政深入推進(jìn)“AI+”的融合應(yīng)用，探索打造家政服務(wù)垂類模型。

“我們建立了行業(yè)知識(shí)庫(kù)，集合了家政、育嬰、養(yǎng)老知識(shí)，乃至我們的培訓(xùn)資料和題庫(kù)等，全都‘喂’給AI模型，讓它深度學(xué)習(xí)，逐漸‘成長(zhǎng)’為懂家政服務(wù)的大模型。”王成芳介紹，通過(guò)定制化方式，“皖嫂智家”將行業(yè)內(nèi)方方面面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)串聯(lián)起來(lái)，是一位可隨時(shí)咨詢、解決問(wèn)題的家政AI助理，“它不僅能幫普通用戶解決問(wèn)題，還能幫助家政服務(wù)人員學(xué)習(xí)、提升。”

值得一提的是，企業(yè)還利用這個(gè)垂類模型為客戶精準(zhǔn)畫像，從而匹配更適合的家政服務(wù)人員。未來(lái)，還將依托垂類模型進(jìn)行AI面試，“通過(guò)捕捉面部表情、說(shuō)話方式等，建立起更完善的‘雷達(dá)圖’，幫助我們找到更好的家政服務(wù)人員。”目前，企業(yè)還在對(duì)“皖嫂智家”進(jìn)行迭代升級(jí)，推動(dòng)其從“AI垂類模型”向“AI垂類大模型”轉(zhuǎn)變，“將加入圖片、視頻識(shí)別等功能，讓AI幫助用戶解決更多問(wèn)題。”

據(jù)了解，皖嫂家政《智能賦能，家政換新》案例成功入選安徽省“人工智能+服務(wù)”優(yōu)秀應(yīng)用示范名單。

加速“AI+家政服務(wù)”創(chuàng)新場(chǎng)景落地

商務(wù)部等九部門近日發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)若干措施的通知》，提出四方面12項(xiàng)舉措，包括加快家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展；利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開展用戶畫像、精準(zhǔn)服務(wù)，依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景等。記者從合肥市商務(wù)局獲悉，該局正積極推動(dòng)AI與家政服務(wù)深度融合，加速“AI+家政”創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景落地轉(zhuǎn)化。

“一方面，我們將組織家政企業(yè)AI技術(shù)應(yīng)用交流活動(dòng)，讓企業(yè)間互鑒經(jīng)驗(yàn)。另一方面，我們將加大力度鼓勵(lì)已經(jīng)在‘AI+家政’創(chuàng)新應(yīng)用上做出成績(jī)的企業(yè)與高校、科研機(jī)構(gòu)緊密合作，并組織專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研深度融合，著力提升家政公司及服務(wù)人員AI等應(yīng)用能力。”合肥市商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)業(yè)促進(jìn)處處長(zhǎng)趙多佳介紹。

與此同時(shí)，合肥市還鼓勵(lì)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)效率，推動(dòng)家政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2024年，兌現(xiàn)5家企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”政策獎(jiǎng)補(bǔ)190萬(wàn)元，有效促進(jìn)我市“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式發(fā)展。并整合255家家政企業(yè)機(jī)構(gòu)信息，搭建合肥家服平臺(tái)，為市民提供涵蓋15大項(xiàng)51小類家政服務(wù)。截至目前，平臺(tái)累計(jì)核發(fā)家政服務(wù)證2.2萬(wàn)張，建立家政員信用信息檔案2.54萬(wàn)份。

圍繞合肥市“放心家政”民生實(shí)事，合肥市商務(wù)局還積極推進(jìn)校企深度合作模式，今年3月，指導(dǎo)4家家政企業(yè)與合肥開放大學(xué)簽訂校企合作框架協(xié)議，落實(shí)“學(xué)歷+技能提升”培訓(xùn)模式；組織重點(diǎn)家政企業(yè)開展多樣式技能培訓(xùn)，截至3月底，全市開展崗前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)100余場(chǎng)，合肥家服平臺(tái)開設(shè)線上培訓(xùn)考試12場(chǎng)，一季度累計(jì)培訓(xùn)10860人次，有效提升從業(yè)人員專業(yè)技能水平。

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