為全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，依法高效辦理12345、12315等渠道及群眾來信、來訪的投訴舉報，做到快速回應(yīng)，蚌埠市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心全面實(shí)施消費(fèi)維權(quán)首問責(zé)任制服務(wù)。確保按時受理、按時核查、按時答復(fù)，做到“件件有回音，事事有著落”，不斷提高消費(fèi)者的滿意度。

一、平臺受理、全中心負(fù)責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識。12315指揮中心優(yōu)化投訴舉報辦理流程，健全投訴舉報快速處置機(jī)制。建立首問責(zé)任制，明確第一責(zé)任人。完善崗位職責(zé)、工作程序、值班登記、反饋回復(fù)等制度和工作規(guī)范，形成科學(xué)高效的運(yùn)行機(jī)制，確保人民群眾投訴舉報和咨詢建議，及時辦理、及時處理、及時反饋，維護(hù)好群眾和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

二、堅持為民服務(wù)，落實(shí)初心意識。每天的首問責(zé)任人是處置投訴舉報的第一責(zé)任人，堅持發(fā)揮楓橋經(jīng)驗(yàn)，堅持群眾觀點(diǎn)和群眾路線，把為民服務(wù)理念落實(shí)到每一項(xiàng)工作中去。針對群眾反映的重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，分析研究，及時解答回復(fù)，拿出解決方案，有效減少平臺重復(fù)投訴率。

三、凝心聚力共奮進(jìn)，樹立團(tuán)隊意識。12315指揮中心全體人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的精神，樹立團(tuán)隊合作意識。對待每一個群眾投訴，尤其針對省、市交辦件、復(fù)雜件，發(fā)揮全體人員集體優(yōu)勢，共商共謀，及時與局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力，全方位多角度地妥善處置投訴問題，推動精準(zhǔn)解決問題，確保群眾滿意。

下一步，蚌埠市市場監(jiān)督管理局將根據(jù)職能職責(zé)，秉持人民情懷,以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為中心,全面做好投訴舉報受理處置，及時解決市場監(jiān)管領(lǐng)域民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。