臺(tái)傳媒記者章 浩

進(jìn)門難、停車難、找樓難……像其他騎手一樣，配送“最后一百米”中的種種難題，肖輝也都遇到過，不過近段時(shí)間來，奔走在椒江各個(gè)小區(qū)間，他發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)的便捷設(shè)施悄然變多，配送過程越來越順暢。

暢通配送之路，打造友好環(huán)境，已成為當(dāng)下多方重視的問題。今年為了破解這一困境，椒江部分小區(qū)先行先試，探索多種方式打通配送末端，盡可能為騎手“敞開大門”。

外賣交給物業(yè)，“花式代跑”上線

11月27日下午5時(shí)，正是外賣高峰時(shí)段。騎手肖輝的手機(jī)里先后跳出好幾個(gè)單子，其中有一個(gè)送往天合府的單子讓他開心地笑了笑。“這單就是順手順路的?！?/p>

隨后他從東商務(wù)區(qū)取到了三份餐先趕到天合府。電動(dòng)車一到小區(qū)門口，他跟保安打個(gè)招呼后，便熟練地走進(jìn)小區(qū)物業(yè)前臺(tái)，把餐盒遞了過去，用筆快速寫下房號(hào)、時(shí)間和配送平臺(tái)等信息，這單就算配送完成了。

出來時(shí)，肖輝看了看時(shí)間，從進(jìn)門到出門，前后不到一分鐘。接著他又趕往下一個(gè)配送點(diǎn)。

這份外賣則由保安轉(zhuǎn)交給物業(yè)管家，管家把它放進(jìn)綽號(hào)“小蜜蜂”的智能機(jī)器人，設(shè)定好路線，片刻它就抵達(dá)業(yè)主家門口。

該小區(qū)物業(yè)管理單位臺(tái)州市方遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳丹艷介紹，這是公司今年購置的擎朗智能機(jī)器人，送到天合府小區(qū)的所有外賣都會(huì)由機(jī)器人代跑。

“機(jī)器人代跑，現(xiàn)在碰到的就這一個(gè)，但有代跑服務(wù)的小區(qū)不止一個(gè)。”盡管當(dāng)外賣騎手才5個(gè)多月，但在市區(qū)范圍接單，每天工作12個(gè)小時(shí)以上，讓肖輝掌握了各小區(qū)的配送規(guī)律。

他說，天盛中心、紫薇花園等小區(qū)也是送到門口就好，小區(qū)內(nèi)由管家代跑，“碰到這樣的單子，運(yùn)氣就很好，配送時(shí)間能比其他小區(qū)節(jié)省5到10分鐘，還能多送幾單”。

手機(jī)“掃一掃”，3秒即通行

有代跑服務(wù)的小區(qū)總是少數(shù)，更多的小區(qū)仍需要騎手上門配送。

在萬科·心海上城小區(qū)入口，記者看到一塊外來人員掃碼登記牌。

11月28日11時(shí)，騎手陳一凡停好車后就拿出手機(jī)，掃了掃登記牌上的二維碼，手機(jī)上隨即生成通行碼，在閘機(jī)上一掃門就開了，他拿上外賣就往里跑。

今年下半年，為解決騎手“進(jìn)門難”痛點(diǎn)，美團(tuán)與萬科物業(yè)發(fā)布“騎手友好社區(qū)通行解決方案”，騎手在小區(qū)入口掃碼一鍵登記，即時(shí)驗(yàn)證身份，通行全過程僅需3秒，驗(yàn)證一次7天有效。

大約3分鐘后，陳一凡從里面走了出來。“心海上城是比較友好的小區(qū)，不但進(jìn)門方便，小區(qū)都是小單元，各幢樓離得很近?！彼f，有時(shí)候碰到下雨，保安還會(huì)幫忙拿東西。

陳一凡兼職擔(dān)任外賣騎手已經(jīng)3年，在他看來，進(jìn)出椒江各個(gè)小區(qū)沒有什么難。

“其他小區(qū)雖然不能掃碼，但穿著騎手制服，只要出示配送訂單，保安核實(shí)后就會(huì)放行，有些嚴(yán)格的小區(qū)也只是登記一下?！彼f，大多數(shù)小區(qū)的進(jìn)門手續(xù)都比較簡化。

進(jìn)了小區(qū)，就有自行車換乘

對(duì)騎手來說，入門是一道關(guān)，進(jìn)門之后能否快速找到、抵達(dá)樓棟，也是一關(guān)。

天辰譽(yù)府內(nèi)有45幢樓，1800多戶，實(shí)行人車分流，騎手無法騎車進(jìn)小區(qū)。

不過，在天辰譽(yù)府小區(qū)的西、南、北門三個(gè)入門口，一直停著幾輛自行車。小區(qū)保安說，這是物業(yè)準(zhǔn)備的共享自行車，業(yè)主、騎手、快遞小哥都可以用，“之前有騎手使用過，有些騎手自帶平衡車，也可以進(jìn)去”。

進(jìn)了門后找不到路怎么辦？騎手王晉說，大型小區(qū)像景元花園、學(xué)景名苑等等都在出入口設(shè)置了導(dǎo)引圖，小區(qū)內(nèi)也有標(biāo)識(shí)，實(shí)在找不到物業(yè)人員會(huì)精準(zhǔn)“指路”，騎著平衡車能很快找到。

從機(jī)器人代跑、掃碼進(jìn)門再到自行車換乘，不難發(fā)現(xiàn)，這正是椒江構(gòu)建“小哥友好社區(qū)”的生動(dòng)縮影。

“我們將以此為切入點(diǎn)，讓行業(yè)痛點(diǎn)變?yōu)榉?wù)亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)和網(wǎng)約配送‘雙提升’。”椒江區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名）