2024年，全市各級消保委組織共接收各類消費投訴25087件，辦結(jié)24693件，受理19470件，辦結(jié)投訴回訪滿意率達99.88%，為消費者挽回經(jīng)濟損失594.96萬元。其中，受理商品消費投訴15918件、服務(wù)消費投訴3552件，分別占受理總量的81.76%、18.24%。

從投訴問題類別看，食品安全、質(zhì)量、售后服務(wù)等是消費者投訴重災(zāi)區(qū)。其中，食品安全問題投訴量最多、達5068件，質(zhì)量問題緊隨其后、達3291件，售后服務(wù)投訴量位居第三、達2983件，其他投訴問題和合同問題分別為2864件、1758件，投訴量合計占比達81.99%。

從商品投訴類別看，食品投訴量最多、達6521件，服裝、家居用品、通信產(chǎn)品、交通工具投訴量緊隨其后，投訴量合計占比達67.98%。

從服務(wù)投訴類別看，餐飲和住宿服務(wù)投訴量最多、達1140件，其他服務(wù)、銷售服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)緊隨其后，投訴量較多的服務(wù)合計占比達69.62%。

市消保委將持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，切實做到為民維權(quán)、為民辦事、為民解憂，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大消費者的根本利益。同時，圍繞消費領(lǐng)域熱點難點問題，特別是消費新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費維權(quán)新問題，加強理論研究和分析研判，形成維權(quán)觀點，積極建言獻策，輔助政府決策，推動相關(guān)法律法規(guī)和標準完善，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。加強系統(tǒng)化消費教育引導(dǎo)，豐富教育形式和載體，幫助消費者掌握消費維權(quán)知識。加大正面宣傳引導(dǎo)和消費侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，凝聚社會共識，增強消費信心，共建滿意消費環(huán)境。