“黃山的服務(wù)真好，景美人更美?！薄皼]有想象中的擁堵，進出井然有序，這次黃山行體驗感很棒?！毙凶咴邳S山風(fēng)景區(qū)，游客的贊美不絕于耳。
據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，黃山風(fēng)景區(qū)各單位收到錦旗22面、感謝信百余封，受到如此多的肯定和認(rèn)可，黃山風(fēng)景區(qū)憑什么好?
黃山的美，是大自然賦予的，但也離不開黃山人精心的呵護和科學(xué)的管理。今年以來，黃山風(fēng)景區(qū)拉升標(biāo)桿、主動作為，以開展旅游品質(zhì)提升行動為契機，從細(xì)節(jié)入手，全面推進軟硬環(huán)境雙提升,不斷提高游客滿意度和景區(qū)美譽度，進一步擦亮黃山品牌，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新時代“五個之山”。
刷新顏值提升氣質(zhì)
黃山是舉世聞名的旅游勝地。今年來，黃山風(fēng)景區(qū)積極貫徹市委市政府部署，開展門票“免減優(yōu)”系列活動，向全球游客發(fā)出誠摯邀約。截至2023年8月21日7時15分，黃山風(fēng)景區(qū)今年接待游客突破300萬人，比疫情前旅游形勢最好的2019年提前了60天。預(yù)計景區(qū)全年接待人數(shù)將超400萬人，創(chuàng)歷史新高。黃山已經(jīng)成為黃山市的天然會客廳。
“干凈”是很多游客步入黃山風(fēng)景區(qū)的第一感受。作為世界雙重遺產(chǎn)地、世界生物圈保護區(qū)、世界地質(zhì)公園，黃山是全球自然和文化價值的突出代表，更是國家級“衛(wèi)生山、安全山、文明山”。景區(qū)先后修編了兩輪環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃，牽頭編制了《山岳型旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，廁所革命、垃圾分類等走在全國同類景區(qū)前列。
如今，改造提升后的黃山風(fēng)景區(qū)南大門，“南門八景”成為游客新的打卡點；200人的專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊伍，負(fù)責(zé)景區(qū)游道保潔、旅游廁所管理和垃圾處置清運等工作；山上所有酒店及休憩點常年免費供應(yīng)40°直飲水，所有公廁均配備熱水設(shè)施；游客集散點增設(shè)遮陽避雨設(shè)施，更新標(biāo)識標(biāo)牌……
今年7月，黃山風(fēng)景區(qū)獲評“安徽省最干凈景區(qū)景點”。通過“微改造、精提升”，不斷提升景區(qū)顏值氣質(zhì)，率先出成效、出經(jīng)驗、出標(biāo)準(zhǔn)、成典范，黃山人以敢立潮頭、爭創(chuàng)一流的拼勁和志氣，為高品質(zhì)旅游強市建設(shè)貢獻(xiàn)力量、彰顯擔(dān)當(dāng)。
品質(zhì)服務(wù)贏得口碑
旅游業(yè)不是“一錘子買賣”。秀美黃山迎君來，日出云海是景，高品質(zhì)的服務(wù)亦是極致風(fēng)景。
8月13日，是習(xí)近平總書記給黃山“中國好人”李培生、胡曉春回信一周年的日子，景區(qū)全體員工兢兢業(yè)業(yè)堅守崗位。與此同時，“我們都是收信人”活動在黃山轟轟烈烈開展，大家都在用行動向總書記匯報。
“感謝民警王磊和環(huán)衛(wèi)工蔣德成的幫助，感謝黃山景區(qū)的人文關(guān)懷，讓我在異地也同樣感受到了溫暖。”8月9日，景區(qū)公安局收到內(nèi)蒙古游客李君茹寫來的感謝信，感謝工作人員從20多米深的山崖下幫她撿回掉落的背包。
不只是在崗員工，這個暑期，迎風(fēng)飛揚的黨旗和團旗下，黃山風(fēng)景區(qū)迎客松黨群志愿服務(wù)隊志愿者用一張張親切笑臉、一次次貼心關(guān)愛，耐心解答游客的問題，用愛傳遞黃山溫度。雲(yún)亼生活管家、小獅子攝影管家、小野戶外管家等親情化、個性化的管家服務(wù)，讓游客倍感溫馨。
山是最美的期待，人是最美的風(fēng)景，服務(wù)是最好的營銷。黃山風(fēng)景區(qū)堅持用戶思維、游客視角，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給打造高品質(zhì)、好口碑，讓游客乘興而來、滿意而歸，在黃山盡享“詩和遠(yuǎn)方”。
數(shù)智賦能慧游黃山
作為全球首批可持續(xù)目的地，黃山一直在探索山水之外的美好生活。
成為全國首個“先游后付”景區(qū)，是黃山在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的探索，也對景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求。黃山風(fēng)景區(qū)堅持?jǐn)?shù)智賦能，在大黃山世界級休閑度假旅游目的地建設(shè)過程中，積極參與區(qū)域數(shù)字化平臺構(gòu)建。同時，圍繞游客多樣化需求，持續(xù)加強智慧景區(qū)建設(shè)，率先上線黃山旅游官方平臺，實現(xiàn)分時實名制預(yù)約游覽，自主研發(fā)導(dǎo)覽小程序，實現(xiàn)距離、臺階、步數(shù)、用時甚至卡路里等數(shù)字可視化，并嫁接景區(qū)人工講解服務(wù)，讓游客“一山游盡、全程無憂”；
運用北斗導(dǎo)航技術(shù)建設(shè)山岳景區(qū)緊急救援搜救系統(tǒng)，增強游客安全感。
如何利用好數(shù)字科技，對黃山可持續(xù)發(fā)展起著越來越重要的作用。今年“五一”期間，為加強旅游高峰調(diào)控管理，景區(qū)上線了迎客松掌上指揮調(diào)度平臺，構(gòu)建智能的客流預(yù)警體系，有效提高了游客的舒適度。當(dāng)前，黃山正加快構(gòu)建“一核心、一庫、一網(wǎng)、三平臺”的數(shù)智化新格局，不斷提升可持續(xù)發(fā)展水平。側(cè)重游客端的“迎客松歡迎您游客服務(wù)平臺”、側(cè)重管理端的“景區(qū)大數(shù)據(jù)指揮中心平臺”、側(cè)重執(zhí)行端的“迎客松掌上指揮調(diào)度平臺”，將實現(xiàn)游客、管理者等多方信息數(shù)據(jù)的系統(tǒng)集成和實時交互，推動黃山旅游向更高層次、更寬領(lǐng)域邁進。
攀登不止，延綿向前的高質(zhì)量發(fā)展之路，將引領(lǐng)黃山抵達(dá)新的“巔峰”。黃山風(fēng)景區(qū)將不斷優(yōu)環(huán)境、提服務(wù)、強管理，打造文旅好品質(zhì)、徽風(fēng)皖韻好口碑，努力讓“綠水青山”的底色更亮、“金山銀山”的成色更足，讓越來越多的“頭回客”變“回頭客”，傾力打造大黃山世界級休閑度假旅游目的地的黃山路徑。
