“一路跟隨吳菊芬講解員瀏覽宏村景區(qū)，從學(xué)校到祠堂，從水圳到南湖，從官商人家到民居建筑，她的講解條理清晰，服務(wù)態(tài)度也特別親切。我們在感受博大精深徽文化的同時，也感受到了黃山講解員的服務(wù)魅力。”這是10月4日，來自北京的游客張嬡嬡給黟縣宏村景區(qū)講解員寫的表揚信。

　　講解員吳菊芬是當(dāng)?shù)厝?，干講解員不過5年多，但在眾多游客眼中，她卻十分優(yōu)秀，也是這次收到景區(qū)表揚信最多的講解員之一。她告訴記者，作為宏村景區(qū)的一張流動的“名片”，必須要樹立好景區(qū)的形象。除了積極參加景區(qū)的講解培訓(xùn)，還在工作之余多讀關(guān)于徽州文化的書籍，充實自己。

　　10月1日6封;10月2日12封;10月3日5封;10月4日5封、10月5日9封、10月6日5封、10月7日11封……今年國慶黃金周7天，宏村景區(qū)收到類似的表揚信53封。上述53封表揚信，以及“知識淵博、態(tài)度和善、講解生動……”等評語，就是黃金周7天，來自全國各地的游客對宏村講解員的最好嘉獎。

　　據(jù)了解，宏村景區(qū)國慶黃金周7天共接待游客13.99萬人次，同比增長7.19%，實現(xiàn)旅游收入897.57萬元，同比增長6.06%。而在游客接待和經(jīng)濟收入四處飄紅的同時，景區(qū)軟實力的建設(shè)——文明服務(wù)也更上層樓。景區(qū)相關(guān)負責(zé)人汪國平說：“今年國慶黃金周期間，宏村景區(qū)強化‘微笑服務(wù)、文明服務(wù)、以客為尊’的文明服務(wù)意識，提高景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)水平和個人修養(yǎng)水平，景區(qū)好人好事不斷涌現(xiàn)，收獲不少游客的好評。”

　　7天時間，53封表揚信，是宏村景區(qū)的又一道美麗風(fēng)景，和世界文化遺產(chǎn)地的魅力交相輝映、相得益彰，勾勒出宏村景區(qū)文明旅游和經(jīng)濟效益雙豐收的美麗圖景。