今年“五一”期間，市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心堅持人工值守，積極履行消費維權監(jiān)管職責，確保投訴舉報渠道暢通，維護消費者合法權益，進一步激發(fā)消費活力。節(jié)日期間，全市未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報，消費市場秩序整體良好。

記者了解到，今年“五一”期間，投訴舉報咨詢接收總量較上一年同期下降7.8%，主要有三方面原因：一是“五一”假期正值購銷旺季，為招攬顧客，提高盈利，商家主動妥善處理一般性消費糾紛的積極性較高；二是網購消費方式方興未艾，涉及本地電商的投訴數(shù)量較少；三是假日期間，全市各級市場監(jiān)管部門加大對消費市場的檢查和監(jiān)管力度。

市場監(jiān)管部門在此提醒廣大市民：在遇到消費糾紛時，可先自行與商家進行協(xié)商解決，如果協(xié)商未果，記得留存好付款憑證、發(fā)票等相關證據(jù)，及時撥打12315、12345進行投訴舉報。