在合肥，處處洋溢著溫暖。

前不久，面對(duì)聽力障礙居民家中漏水的困境，合肥水務(wù)集團(tuán)高新供水不僅幫忙修復(fù)了漏水點(diǎn)，還發(fā)起了一場(chǎng)捐款活動(dòng)，幫助其募捐解決了1300元的水費(fèi)難題。

2個(gè)月用水300噸

時(shí)間倒回10月10日，合肥高新區(qū)南崗惠園小區(qū)內(nèi)一片寧靜，合肥水務(wù)集團(tuán)高新供水分公司的抄表員陶蕓像往常一樣，挨家挨戶地進(jìn)行抄表作業(yè)，突然發(fā)現(xiàn)一水表轉(zhuǎn)得飛快，用水量“巨大”——300噸，“漏水!”陶蕓第一時(shí)間懷疑。

“我們每2個(gè)月進(jìn)行一次抄表作業(yè)，一般來說，一個(gè)三口之家兩個(gè)月的用水量在30噸左右，各家人數(shù)、用水習(xí)慣不同，用水量有上下浮動(dòng)，但300多噸水就太異常了。”陶蕓解釋。

隨即，陶蕓根據(jù)水表上的門戶信息，找到程秀元家，但房屋內(nèi)無人應(yīng)答，撥打電話也無人接聽；隨后，又從鄰居處了解到，程秀元有聽力障礙，子女也不在身邊，日常生活中只能靠手語交流。最后，陶蕓將寫有“可能漏水”的溫馨提示，貼在住戶的墻上，以提醒對(duì)方檢查。

10月12日，合肥水務(wù)集團(tuán)高新供水分公司的熱線響起，電話那頭是程秀元的女兒。原來，程秀元的女兒交水費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用“暴增”到1300多元，似乎“計(jì)算”有誤。

兩方一核對(duì)，才知程秀元識(shí)字有限，可能并沒有發(fā)現(xiàn)那張“可能漏水”的溫馨提示。于是約定好上門時(shí)間，維修人員可以上門協(xié)助排查。

上門維修前先學(xué)手語

10月14日上午9點(diǎn)半，合肥水務(wù)集團(tuán)高新供水分公司服務(wù)科維修班的員工王爽來到程秀元家，他用右手食指指了指程秀元，隨后比了個(gè)大拇指，這是手語的“你好”，程秀元笑著將他迎進(jìn)了門。

“去之前，我了解到她的情況，就從網(wǎng)上學(xué)了一些簡單交流的手語，比如你好，謝謝，再見等等，可以更好地服務(wù)用戶，也能讓她感受到我們的真誠。”王爽說。

程秀元將王爽帶到了廚房，廚房里的水管和洗手池完好，并沒有漏水現(xiàn)象。隨后，王爽前往陽臺(tái)查看，從陽臺(tái)可以看到安裝的熱水器，一般來說，熱水器漏水是居民家出現(xiàn)漏水情況的經(jīng)典場(chǎng)景。王爽四處查看管道，地板和墻面都沒有水漬，也排除了漏水的可能。

接著，王爽來到衛(wèi)生間，剛靠近就聽到細(xì)微的水流聲，只見抽水馬桶中的水流細(xì)密地流淌，馬桶蓋上的按鍵沒有回彈歸位，還卡在槽內(nèi)，水箱里只有半箱水。

王爽將馬桶沖水按鍵重復(fù)按下，測(cè)試著按鍵彈性，發(fā)現(xiàn)因?yàn)轳R桶老舊，按鍵卡槽內(nèi)的彈簧早已失去彈性，才造成水箱內(nèi)的水一直外流?，F(xiàn)在，隨著按鍵彈回，“瘋狂”轉(zhuǎn)動(dòng)的水表終于停下。

愛心捐款交1300元水費(fèi)

漏水點(diǎn)找到了，后續(xù)維修工作亟待解決，1300元的水費(fèi)也讓程秀元發(fā)愁，家中經(jīng)濟(jì)拮據(jù)讓她面露難色。當(dāng)天，王爽將程秀元的情況向支部書記報(bào)告。

“我們首先考慮水費(fèi)是否可以減免，水是國有資產(chǎn)，沒有質(zhì)量問題，而且已經(jīng)使用了，不符合減免條件。”合肥水務(wù)集團(tuán)高新供水分公司經(jīng)理、支部書記張?chǎng)纬空f，“接下來我們就考慮怎么來幫助她。”

合肥水務(wù)集團(tuán)高新供水分公司黨支部迅速發(fā)起了愛心助力行動(dòng)，26個(gè)黨員職工積極響應(yīng)，很快籌集到所需費(fèi)用。大家表示：“用戶情況比較特殊，能幫就幫一把，也代表著為民服務(wù)的心意！”

將捐款交完水費(fèi)，王爽再次聯(lián)系了程秀元的女兒，向她介紹了家中用水器具的日常管理常識(shí)，提醒她要定期自檢，如遇用水問題，可隨時(shí)與他聯(lián)系。

“溝通有限，服務(wù)無限，面對(duì)特殊群體的用水需求，合肥水務(wù)集團(tuán)更是盡可能地提供有溫度的服務(wù)，讓居民用水的滿意度、獲得感不斷提升。”張?chǎng)纬空f。

合報(bào)合愛同行融媒體工作室

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 黃紫燕