今年以來，滁州市定遠縣醫(yī)保局以打造“一刻鐘醫(yī)保服務(wù)圈”為抓手，著力打通醫(yī)療保障服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理由“最多跑一次”變?yōu)椤熬徒芤淮巍?，直達“幸福生活圈”。

　　聚焦多層級覆蓋壓實責(zé)任分工。該局扎實推進“一刻鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，先后召開建設(shè)培訓(xùn)會、建設(shè)推進會，印發(fā)《一刻鐘醫(yī)保服務(wù)圈建設(shè)實施方案》，明確2022年底前，在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))范圍內(nèi)實現(xiàn)有服務(wù)機構(gòu)、有工作制度、有工作人員、有經(jīng)辦窗口、有系統(tǒng)設(shè)備、有統(tǒng)一標識、有事項清單“七個有”全覆蓋。以“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”為既定目標，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))積極做好窗口設(shè)置、人員配備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作，滿足群眾就近自主辦理醫(yī)保查詢打印、醫(yī)保參保登記、繳費等業(yè)務(wù)的需求。全力打造“覆蓋城鄉(xiāng)、設(shè)施完備、功能完善、運行有效”的基層醫(yī)保便民服務(wù)體系。

　　聚焦多組織學(xué)習(xí)服務(wù)提質(zhì)增效。該局立足“小窗口、大保障”為民服務(wù)理念，加強人員培訓(xùn)，提升工作效能。制定醫(yī)保經(jīng)辦窗口下沉業(yè)務(wù)事項年度培訓(xùn)計劃，各科室負責(zé)人及經(jīng)辦窗口業(yè)務(wù)骨干結(jié)合工作實際，針對基層日常業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中存在困難和疑難問題，確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定政策理論講授與案例剖析相結(jié)合的培訓(xùn)方案，采取講座、提問、模擬操作等方式對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))經(jīng)辦窗口、經(jīng)辦人員開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保、個人基礎(chǔ)信息查詢及報銷查詢、異地就醫(yī)備案等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，印發(fā)《定遠縣醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)事項辦事指南》以供自學(xué)；統(tǒng)一制定《定遠縣醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范制度》《定遠縣醫(yī)療保障專管員、信息員工作職責(zé)》等，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作紀律、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容納入年終績效考核，進一步提升基層經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)積極性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　聚焦多路徑宣傳凝聚社會共識。該局加大醫(yī)保政策宣傳力度。該局通過進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)，結(jié)合醫(yī)保微信公眾號等多形式、全方位宣傳醫(yī)?；菝裾?，面對面答疑解惑；通過發(fā)放辦事指南折頁，醫(yī)保微信工作群發(fā)送醫(yī)?；I資信息、微信公眾號廣泛宣傳醫(yī)保政策、播放醫(yī)保動漫視頻等形式，多渠道、多角度、全方位地做好醫(yī)療保障政策解讀。營造“人人參與醫(yī)保、人人共享醫(yī)保、人人滿意醫(yī)?！钡牧己梅諊?。

　　截至目前，定遠縣建成“一刻鐘醫(yī)保服務(wù)圈”醫(yī)保經(jīng)辦窗口285個，醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)辦理平均時長不超過10分鐘，受理綜合業(yè)務(wù)經(jīng)辦代辦2823件次，接受群眾醫(yī)保政策咨詢近千人次，實現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)馬上辦、一次辦、就近辦，打通了醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。