揚(yáng)州市車輛管理所搬至新址已有一個(gè)多月時(shí)間。7月21日，記者走進(jìn)市車管所，發(fā)現(xiàn)該所推出的“一站式”便民服務(wù)已實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，滿足了群眾“馬上辦、一次辦、高效辦”的需求。

在眾多忙碌的窗口中，“辦不成事”反映窗口格外引人注目。窗口不時(shí)有群眾前來咨詢、反映問題，工作人員一邊認(rèn)真傾聽，一邊仔細(xì)記錄，并迅速協(xié)調(diào)解決。

昨天上午9點(diǎn)半，市民錢女士前來辦理駕駛證從外省轉(zhuǎn)入換證業(yè)務(wù)，系統(tǒng)顯示其駕駛證異常，但當(dāng)事人提供的紙質(zhì)駕駛證又在有效期內(nèi)。著急的錢女士找到“辦不成事”反映窗口，窗口工作人員了解情況后，與駕駛證核發(fā)地浙江某地車管所進(jìn)行了聯(lián)系。下午，錢女士的駕駛證便恢復(fù)了正常，順利辦理了轉(zhuǎn)入換證業(yè)務(wù)，也免去了往返兩地奔波之苦，節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。

“辦不成事”反映窗口能解決哪些疑難雜癥？市車管所所長戴峻介紹，該窗口設(shè)置已有2年，及時(shí)解決群眾、企業(yè)事項(xiàng)辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，即群眾在線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功辦理的事項(xiàng)，讓群眾、企業(yè)一時(shí)“辦不成的事”“不好辦的事”有地方找、有人管、有人幫，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事的便捷度、滿意度。

“群眾在辦事過程中遇到的不熱情、不順利、不便利等服務(wù)不到位問題，也可以在該窗口一并傾訴?！笔熊嚬芩彼L蘭志樂介紹，窗口專設(shè)了“解疑專員”，由4位工作人員輪流擔(dān)當(dāng)，對(duì)有訴求的群眾一幫到底。

近日，不少市民到市車管所給新車上牌，發(fā)現(xiàn)辦理車輛上牌手續(xù)變得更加簡單快捷，只要經(jīng)過“百米通道”完成車輛查驗(yàn)、受理、選號(hào)、上牌流程，很快就能領(lǐng)取車輛號(hào)牌。

“大家進(jìn)門左轉(zhuǎn)就可到達(dá)新車上牌區(qū)，目前已實(shí)現(xiàn)新車上牌‘一件事’集成辦理?！贝骶f，近期市車管所推出新車上牌“一站式”服務(wù)，一輛車從申請(qǐng)車牌到拿到車牌，差不多20分鐘就能完成。

為切實(shí)提升群眾滿意度，優(yōu)化車駕管服務(wù)質(zhì)量，近年來，市車管所不斷完善便民利企服務(wù)舉措，聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，推行當(dāng)日辦結(jié)、周末輪班、節(jié)假日延時(shí)服務(wù)等機(jī)制。此外，大力推進(jìn)車駕管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，群眾通過“交管12123”APP即可在線辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、補(bǔ)換領(lǐng)號(hào)牌、預(yù)選號(hào)牌、考試預(yù)約等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦事”，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)時(shí)間、提升服務(wù)效能。