3月5日是第62個學雷鋒紀念日，在合肥公交，連年累月一直在書寫著志愿服務的故事。 

每逢周末下午，在合肥火車站公交樞紐站總能看到一群身著紅色馬甲、佩戴"安全員"袖章的身影。自2019年啟動以來，累計已有100余名高星駕駛員接力服務，為南來北往的旅客提供暖心幫助。

3月2日下午，21路高星駕駛員鮑智慧等人熟練地將便民藥箱、多功能充電寶、地圖等物品有序擺放，開啟周日志愿服務。

"老師傅，去合肥南站可以坐509路公交車，或者下到負一層乘地鐵1號線。"當天下午4時許，公交志愿服務臺前，連續(xù)獲評"五星級駕駛員"的鮑智慧用合肥方言為一位攜帶編織袋的老鄉(xiāng)指路。作為線路"活地圖"，她對18條經?；疖囌緲屑~的公交線路、運營時刻了然于心。服務臺上，精心配備的便民箱內不僅裝有應急藥品、老花鏡等常規(guī)物品，還特別放置了《合肥出行寶典》，為外地乘客提供方便。

這項特色服務的誕生源于黨建聯盟的創(chuàng)新實踐。2019年春運期間，合肥公交集團第五巴士公司聯合火車站綜管辦成立黨建聯盟，在公交樞紐站內設立了咨詢臺應對客流高峰。隨著服務機制不斷完善，現已形成"三固定"模式：固定每周日下午開展、固定高星駕駛員輪值、固定“地點”長期堅持服務標準。公交志愿者們除提供線路咨詢外，還承擔著文明引導、重點幫扶等職能，為帶娃旅客推行李箱，幫銀發(fā)族操作手機購票，日均處理各類需求100余件。

"在站臺服務更能感知乘客需求。"正在協(xié)助盲人旅客乘車的鮑智慧表示，通過志愿服務收集的合理化建議，已有6條公交線路得到優(yōu)化。

在合肥火車站公交樞紐站，一批批高星駕駛員用實際行動踐行著雷鋒精神。他們就像新時代的雷鋒，用自己的愛心和耐心，為旅客們提供著貼心的服務。這里的志愿服務臺已成外地旅客進入合肥的一道溫暖風景線。

合肥在線-合新聞記者 余佼佼 通訊員 楊壯壯