3月5日是第62個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日，在合肥公交，連年累月一直在書寫著志愿服務(wù)的故事。 

每逢周末下午，在合肥火車站公交樞紐站總能看到一群身著紅色馬甲、佩戴"安全員"袖章的身影。自2019年啟動(dòng)以來，累計(jì)已有100余名高星駕駛員接力服務(wù)，為南來北往的旅客提供暖心幫助。

3月2日下午，21路高星駕駛員鮑智慧等人熟練地將便民藥箱、多功能充電寶、地圖等物品有序擺放，開啟周日志愿服務(wù)。

"老師傅，去合肥南站可以坐509路公交車，或者下到負(fù)一層乘地鐵1號(hào)線。"當(dāng)天下午4時(shí)許，公交志愿服務(wù)臺(tái)前，連續(xù)獲評(píng)"五星級(jí)駕駛員"的鮑智慧用合肥方言為一位攜帶編織袋的老鄉(xiāng)指路。作為線路"活地圖"，她對(duì)18條經(jīng)?；疖囌緲屑~的公交線路、運(yùn)營時(shí)刻了然于心。服務(wù)臺(tái)上，精心配備的便民箱內(nèi)不僅裝有應(yīng)急藥品、老花鏡等常規(guī)物品，還特別放置了《合肥出行寶典》，為外地乘客提供方便。

這項(xiàng)特色服務(wù)的誕生源于黨建聯(lián)盟的創(chuàng)新實(shí)踐。2019年春運(yùn)期間，合肥公交集團(tuán)第五巴士公司聯(lián)合火車站綜管辦成立黨建聯(lián)盟，在公交樞紐站內(nèi)設(shè)立了咨詢臺(tái)應(yīng)對(duì)客流高峰。隨著服務(wù)機(jī)制不斷完善，現(xiàn)已形成"三固定"模式：固定每周日下午開展、固定高星駕駛員輪值、固定“地點(diǎn)”長(zhǎng)期堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公交志愿者們除提供線路咨詢外，還承擔(dān)著文明引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等職能，為帶娃旅客推行李箱，幫銀發(fā)族操作手機(jī)購票，日均處理各類需求100余件。

"在站臺(tái)服務(wù)更能感知乘客需求。"正在協(xié)助盲人旅客乘車的鮑智慧表示，通過志愿服務(wù)收集的合理化建議，已有6條公交線路得到優(yōu)化。

在合肥火車站公交樞紐站，一批批高星駕駛員用實(shí)際行動(dòng)踐行著雷鋒精神。他們就像新時(shí)代的雷鋒，用自己的愛心和耐心，為旅客們提供著貼心的服務(wù)。這里的志愿服務(wù)臺(tái)已成外地旅客進(jìn)入合肥的一道溫暖風(fēng)景線。

合肥在線-合新聞?dòng)浾?余佼佼 通訊員 楊壯壯