文明監(jiān)管守護(hù)城市“煙火氣” 暖心服務(wù)點(diǎn)亮萬家“幸福燈”

——我市深化市場(chǎng)秩序治理繪就文明消費(fèi)新圖景

清晨的陽(yáng)光穿過樹梢，灑在熱氣騰騰的早餐街上，牛肉湯店老板麻利地將健康證擺上柜臺(tái)，菜市場(chǎng)攤主笑著將快檢員剛檢測(cè)合格的蔬菜稱重，電子屏滾動(dòng)著公平計(jì)量的提示……這些充滿生活氣息的場(chǎng)景，彰顯我市市場(chǎng)秩序治理的“文明范”。

市場(chǎng)秩序是城市文明的重要窗口，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是社會(huì)和諧的堅(jiān)實(shí)根基。近年來，我市將規(guī)范市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)作為創(chuàng)建全國(guó)文明城市的關(guān)鍵抓手，通過強(qiáng)化監(jiān)管護(hù)航民生、優(yōu)化服務(wù)凝聚民心、培育風(fēng)尚滋養(yǎng)民本，讓文明經(jīng)營(yíng)理念深入人心，讓放心消費(fèi)環(huán)境惠及萬家，厚植城市文明底色。

強(qiáng)組織聚合力暖人心，筑牢文明創(chuàng)建“壓艙石”

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚多方合力。我市織密責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“一把手牽頭、多部門協(xié)同、全社會(huì)參與”的工作體系，建立“周調(diào)度、月通報(bào)、季考核”機(jī)制。破解“多頭管理”難題，開展聯(lián)合執(zhí)法60余次，在反餐飲浪費(fèi)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整治、食品安全監(jiān)管等工作中形成“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。

堅(jiān)持黨員帶頭，激活志愿力量。組建志愿服務(wù)隊(duì)，三年來市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)黨員干部深入社區(qū)、市場(chǎng)、餐飲場(chǎng)所開展“計(jì)量公益檢測(cè)”“食品安全科普”“反對(duì)餐飲浪費(fèi)”等服務(wù)6700余人次。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立“公平秤”，在餐館協(xié)助開展“文明餐桌”勸導(dǎo)。結(jié)對(duì)共建7個(gè)社區(qū)，投入資金104.6萬元改善環(huán)境。

加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。利用“3·15”、食品安全周、質(zhì)量月等節(jié)點(diǎn)，開展“文明創(chuàng)建進(jìn)萬家”活動(dòng)。在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在學(xué)校講“糧食故事”，在企業(yè)簽“誠(chéng)信承諾”，累計(jì)發(fā)放宣傳資料15萬份，覆蓋群眾20萬人次，讓“崇尚節(jié)約、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念融入市民生活。

強(qiáng)監(jiān)管聚重點(diǎn)暖民生，守牢市場(chǎng)秩序“安全線”

市場(chǎng)秩序是民生底線。我市以“零容忍”態(tài)度強(qiáng)化監(jiān)管，聚焦群眾關(guān)切的“舌尖安全”“消費(fèi)放心”等問題，讓監(jiān)管既有力度，更有溫度。

守護(hù)餐桌文明與安全。將“文明餐桌”創(chuàng)建與食品安全日常監(jiān)管深度融合，共推共促實(shí)現(xiàn)“雙提升”。推行“N-1點(diǎn)餐”“小份菜”模式，近萬余家餐飲單位簽訂《制止餐飲浪費(fèi)承諾書》，查處反餐飲浪費(fèi)案件553件。大通區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處的某土菜館設(shè)置最低消費(fèi)案成功入選國(guó)家級(jí)制止食品浪費(fèi)行政處罰典型案例。學(xué)校食堂、食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋，餐飲單位證照持有率、文明餐桌覆蓋率均達(dá)100%。全市88個(gè)快檢室累計(jì)抽檢食品94萬批次，不合格產(chǎn)品100%下架，讓市民吃得安心、吃得文明。

打擊違法維護(hù)公平。開展針對(duì)虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐專項(xiàng)整治，辦結(jié)案件5994件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失632.56萬元。創(chuàng)新“陽(yáng)光監(jiān)管”模式，聘任775名校園食品安全監(jiān)督員參與監(jiān)督，開展“你點(diǎn)我查”問卷，讓群眾成為監(jiān)管“千里眼”。

規(guī)范市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展“全覆蓋”整治，查處短斤少兩、假冒偽劣案件351件，開展計(jì)量器具上門檢定18095臺(tái)件，設(shè)立“公平秤”120臺(tái)，讓“稱準(zhǔn)量足”成為市場(chǎng)常態(tài)。推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造，規(guī)范活禽宰殺“三分離”，亮照經(jīng)營(yíng)、攤位整齊、環(huán)境整潔的市場(chǎng)讓買菜變成“舒心事”。

強(qiáng)服務(wù)聚民心暖社會(huì)，擦亮誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“金名片”

服務(wù)是最好的管理。我市以“誠(chéng)信建設(shè)”為抓手，優(yōu)化服務(wù)舉措，讓市場(chǎng)主體有活力，讓消費(fèi)者更放心。

培育誠(chéng)信標(biāo)桿。開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，培育放心消費(fèi)單位531家，打造放心消費(fèi)街區(qū)14個(gè)、省級(jí)示范單位10個(gè)。推動(dòng)2200余家企業(yè)承諾“線下購(gòu)物7日無理由退貨”，1600余家簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》。

暢通維權(quán)渠道。升級(jí)12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理、接訴即辦”，2021年以來共處理投訴舉報(bào)咨詢11萬余件，辦結(jié)率100%。開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)80余場(chǎng)次，向1.4萬人次普及維權(quán)知識(shí)，讓“遇到消費(fèi)糾紛找12315”成為市民共識(shí)。

賦能智慧監(jiān)管。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”提升服務(wù)效能，全市579家中小學(xué)校食堂、56家食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)管，安裝“明廚亮灶”設(shè)備，后廚操作實(shí)時(shí)可見。依托“96366”特種設(shè)備智慧平臺(tái)，開啟24小時(shí)不間斷監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)電梯應(yīng)急救援平臺(tái)發(fā)生一鍵求救、食品銷售企業(yè)可視化監(jiān)管等功能。科技賦能讓監(jiān)管更精準(zhǔn)，讓安全更可視，讓百姓更放心。

記者 廖凌云