“大家好！歡迎來到‘如數(shù)家真’數(shù)直播……”近日，如皋市數(shù)據(jù)局“如數(shù)家真”直播間內(nèi)，一場以“如皋市富民創(chuàng)業(yè)政策”為主題的人社專場數(shù)直播正在如火如荼的進行，政務(wù)主播用繪聲繪色的講解，把如皋市富民創(chuàng)業(yè)相關(guān)最新政策、要求送到群眾手頭心頭，吸引了不少群眾在線觀看、互動。

“政策不知曉、窗口找不準(zhǔn)、指南看不懂、操作不熟練”等政務(wù)服務(wù)的痛點、堵點問題，一直以來困擾著辦事群眾。如何通過數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù)，成功予以化解呢？2024年8月，市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新打造以數(shù)據(jù)交互為主的“如數(shù)家真”數(shù)字政務(wù)品牌，引入“云端政務(wù)服務(wù)”新模式，以“如數(shù)家真”數(shù)直播為先手棋，通過“直播帶策+短視頻解讀”的方式，解讀最新政策，規(guī)范辦事指引，為群眾答疑解惑，及時回應(yīng)社會關(guān)切，讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”走上“屏幕”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“上接天線、下接地氣、觸屏可及”，推動政務(wù)效率能級躍升。

為保證直播質(zhì)效，市數(shù)據(jù)局開辟專門直播場所，設(shè)置專業(yè)化直播間，配置直播寬帶，確保直播畫面清晰穩(wěn)定流暢，增強觀看體驗感；建立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總策劃，科室、窗口骨干組成的編導(dǎo)、直播、監(jiān)控、后勤四個工作組，圍繞企業(yè)設(shè)立變更、項目立項、稅務(wù)繳納、創(chuàng)業(yè)政策等熱點難點問題，邀請政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)、人社等窗口加入，選用業(yè)務(wù)精湛、語言表達能力強的優(yōu)秀青年骨干組成核心直播團隊；精心策劃系列直播內(nèi)容，按照每期特點，安排專業(yè)人員進行編制，相關(guān)業(yè)務(wù)科室、窗口負責(zé)人參內(nèi)容討論，對政策進行深度解讀，確保準(zhǔn)確性和權(quán)威性，保障內(nèi)容始終貼近企業(yè)群眾實際需求。

數(shù)直播的一個重要特點是實時互動。為了確?；迎h(huán)節(jié)的順利進行，市數(shù)據(jù)局建立完善了互動管理機制，包括設(shè)置專門的直播助手、篩選有效問題等。觀眾利用直播平臺的彈幕、評論等功能，可隨時發(fā)表自己的觀點和看法。針對觀眾在直播過程中提出的問題，主播會進行現(xiàn)場解答，進一步增強了直播的趣味性、針對性和多樣性。

為擴大受眾范圍，全面精準(zhǔn)服務(wù)指導(dǎo)，2024年10月，市數(shù)據(jù)局推出“數(shù)導(dǎo)辦”模塊作為“數(shù)直播”的有力補充?！皵?shù)導(dǎo)辦”著眼于“小切口”，用2分鐘左右的短視頻，以短平快的方式，直指問題關(guān)鍵，簡單明了講解申報方法、具體操作，精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)群眾申報，現(xiàn)已制作發(fā)布多集，填補了政務(wù)服務(wù)的空白領(lǐng)域，獲得企業(yè)群眾的一致好評。

數(shù)字時代，未來已來。政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提高政務(wù)服務(wù)透明度和公信力的有力途徑，已經(jīng)潛移默化地滲透到政府服務(wù)模式改變的方方面面。“如數(shù)家真”數(shù)字政務(wù)品牌的建設(shè)，打破時空限制，在前八期的直播活動中，收獲了7.5萬次的點贊互動?！皵?shù)導(dǎo)辦”短視頻播放量兩天內(nèi)即突破1500次。下一步，市數(shù)據(jù)局將進一步擴大“如數(shù)家真”覆蓋宣傳面，從需求端與政策端兩側(cè)著手，創(chuàng)設(shè)更多元的“數(shù)直播”和“數(shù)導(dǎo)辦”內(nèi)容模塊，迭代升級“如數(shù)家真”2.0版，策劃生成“數(shù)踏勘”“數(shù)指導(dǎo)”“數(shù)會辦”等更多數(shù)智政務(wù)服務(wù)場景模塊，全方位促進政務(wù)服務(wù)智能化躍升，讓數(shù)智政務(wù)觸屏可及，助推如皋市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。