“這幾項業(yè)務(wù)能不能一窗辦理?”“你覺得經(jīng)辦流程快不快?”……4月20日下午,池州市市場監(jiān)管局黨組書記、局長戴衛(wèi)東來到市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管業(yè)務(wù)窗口,陪同市民辦理企業(yè)開辦有關(guān)業(yè)務(wù),切身感受辦事流程“通不通”、體驗“好不好”,查找市場監(jiān)管窗口服務(wù)中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,切實(shí)解決群眾辦事過程中遇到的問題。
當(dāng)日14時47分,申請人查翰球和委托代理人汪洋按照預(yù)約時間來到市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)。戴衛(wèi)東陪同汪洋來到市場監(jiān)管66號網(wǎng)辦引導(dǎo)窗口,工作人員張紅梅打開池州市企業(yè)開辦平臺,根據(jù)流程指導(dǎo)汪洋在電腦上錄入相關(guān)信息,成功申報了設(shè)立登記、公章刻制、銀行開戶等企業(yè)開辦集成事項。
企業(yè)提交申請后,戴衛(wèi)東走到62號企業(yè)登記窗口,以窗口工作人員身份對申請的設(shè)立登記事項進(jìn)行受理、審批,體驗過程中不時提出疑問,窗口工作人員張昕在一旁作出解釋。
在64號窗口,工作人員許麗芳打印好營業(yè)執(zhí)照,戴衛(wèi)東立即將營業(yè)執(zhí)照送到申請人查翰球手中,并督促企業(yè)開辦專窗工作人員,快速辦理公章刻制、銀行開戶,規(guī)定時間內(nèi)將辦理結(jié)果送達(dá)申請人。
“整個過程非常順暢,網(wǎng)上提前預(yù)約,現(xiàn)場僅用40分鐘就拿到營業(yè)執(zhí)照,真是太方便了,而且這次走完流程后,下次有其他業(yè)務(wù)可以自己在家申報了?!辈楹睬?qū)Υ翱谵k事效率贊不絕口。
走流程前召開了座談會,市數(shù)據(jù)資源管理局反饋了市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)需開發(fā)升級移動端企業(yè)開辦、窗口需增加人員等問題,戴衛(wèi)東在筆記本上做好記錄,并表態(tài)一定認(rèn)真研究窗口人員問題,優(yōu)化人才配置,推動信息化建設(shè)。
會后,戴衛(wèi)東走到取號機(jī)前,打開市場監(jiān)管界面,看到食品藥品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品等多個選擇事項,詢問能不能設(shè)立綜合窗口、實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管領(lǐng)域事項綜合辦理,與相關(guān)工作人員探討解決辦法,要求將這個問題列入工作計劃,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),盡快實(shí)現(xiàn)綜合辦理。
戴衛(wèi)東告訴記者,“企業(yè)開辦注銷是營商環(huán)境工作重要內(nèi)容,這次局長走流程活動,通過陪同辦、親身辦的現(xiàn)場體驗,我認(rèn)為,我們的工作還有提升的空間,要進(jìn)一步對標(biāo)標(biāo)桿城市,推動‘四電’建設(shè)運(yùn)用,努力實(shí)現(xiàn)一屏通辦、掌上辦、智能審批,持續(xù)提升便利度,增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度和獲得感,激發(fā)市場主體活力?!?/p>
據(jù)了解,近期我市依托“皖事通辦”平臺PC端和“皖事通”手機(jī)端開通“局長陪您辦”預(yù)約服務(wù)功能,企業(yè)可以通過線上預(yù)約服務(wù)事項承辦單位“局長”全過程陪同辦理,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)解決辦事過程中的問題和難點(diǎn),進(jìn)一步整改,優(yōu)化服務(wù)體驗,為企業(yè)提供“貼心”服務(wù)。
市數(shù)據(jù)資源管理局黨組書記、局長王春英表示,“‘局長走流程’是市委市政府創(chuàng)優(yōu)一流營商環(huán)境推出的新舉措,自4月份以來,我局有計劃地組織市直部門負(fù)責(zé)人對標(biāo)先進(jìn)地區(qū),呼應(yīng)群眾的期盼,通過陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦、體驗辦等形式,查找問題短板,制定整改措施,切實(shí)推動解決群眾辦事難題、堵點(diǎn)問題。今后,我們將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化改革,為打造‘池’久滿意營商環(huán)境品牌做出我們最大的努力。”