“真沒(méi)想到，坐在家里手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，事兒就辦了?！苯眨鞘徐旱驴h孫村鎮(zhèn)玉溪村村民彭某深有感慨地說(shuō)。

　　原來(lái)，前幾日該鎮(zhèn)玉溪村里東固道路塌方，影響了村民出行。疫情當(dāng)前，彭某不敢隨意出門(mén)，便抱著試試看的態(tài)度登陸了安徽省信訪(fǎng)信息化綜合平臺(tái)，向?qū)O村鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦反映了此事。收到信訪(fǎng)事項(xiàng)后，工作人員立即通過(guò)信訪(fǎng)事項(xiàng)“快速通道”給予辦理，當(dāng)天就解決了這個(gè)問(wèn)題。彭某沒(méi)想到，本以為石沉大海的事情，卻足不出戶(hù)就解決了。而這，只是孫村鎮(zhèn)推動(dòng)“網(wǎng)上信訪(fǎng)”帶給群眾便捷的事例之一。

　　該鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦每月都能通過(guò)安徽省信訪(fǎng)信息化綜合平臺(tái)接受到群眾的來(lái)信。“網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，群眾網(wǎng)上指揮棒點(diǎn)到哪兒，我們的服務(wù)就跟到哪兒?！痹撴?zhèn)信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)人王書(shū)劍說(shuō)道。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，該鎮(zhèn)在做好疫情防控工作的同時(shí)，積極暢通群眾訴求表達(dá)途徑，優(yōu)化信訪(fǎng)服務(wù)措施，加大網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳力度，積極打造網(wǎng)上信訪(fǎng)主渠道，引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、來(lái)電等非接觸方式反映訴求，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，確保疫情期間信訪(fǎng)接待不斷擋，服務(wù)群眾不停歇。

　　同時(shí)，該鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦還多開(kāi)通建議征集渠道，幫助黨委政府“零距離”傾聽(tīng)民聲，并圍繞影響人民群眾獲得感提升的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問(wèn)題，精準(zhǔn)反映社情民意、精準(zhǔn)捕捉群眾需求。真正實(shí)現(xiàn)民情民意“上得來(lái)”、為民舉措“下得去”。

　　第一季度，該鎮(zhèn)共排查化解盾糾紛26件，其中，網(wǎng)上信訪(fǎng)4件，實(shí)現(xiàn)了源頭解決問(wèn)題。