宣城市宣州區(qū)醫(yī)保著眼“放管服”，大力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，充分利用現(xiàn)有資源，“三位一體”進(jìn)一步提升參保群眾便民利民服務(wù)體驗(yàn)。

　　促規(guī)范，合理規(guī)劃調(diào)整窗口設(shè)置。優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置，開設(shè)綜合服務(wù)窗口，不再區(qū)分“城鎮(zhèn)職工”與“城鄉(xiāng)居民”的報(bào)銷方式，采用綜合服務(wù)窗口，提供“一體式服務(wù)”的辦事模式。合理規(guī)劃辦事大廳，優(yōu)化各類服務(wù)區(qū)域。將辦事大廳劃分為引導(dǎo)區(qū)、等待休息區(qū)、閱讀區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)等多功能區(qū)域。

　　嚴(yán)管理，加強(qiáng)窗口動(dòng)態(tài)管理模式。以便民利民為第一原則，推行“無差別受理”，切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)辦窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)參保群眾“取一次號(hào)、進(jìn)一個(gè)窗口、交一套完整材料”就能辦理好醫(yī)保業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“首問負(fù)責(zé)、一次性告知”等窗口工作制度，及時(shí)總結(jié)窗口服務(wù)存在的問題，按照窗口服務(wù)規(guī)范化要求，落實(shí)資料受理“四看三查”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　強(qiáng)督導(dǎo)，實(shí)行內(nèi)控外查雙向監(jiān)督。宣城市宣州區(qū)依據(jù)商保經(jīng)辦基本醫(yī)療保險(xiǎn)基本段業(yè)務(wù)，制定專項(xiàng)考核辦法，全面核查商保承辦的基本段賬目，同時(shí)不定期對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)銷賬目進(jìn)行全覆蓋督查，提升參保群眾便民利民服務(wù)，落實(shí)醫(yī)保基金監(jiān)管安全。