一個(gè)城市的溫度，在于每一個(gè)市民的“呼聲”都能被聽(tīng)見(jiàn)。

“12345”，就是這樣一條代表著城市溫度的熱線。近年來(lái)，市政府聚焦解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，在市長(zhǎng)碰頭會(huì)中常態(tài)化聽(tīng)取12345熱線錄音和社情民意微建議，多渠道傾聽(tīng)群眾呼聲，高規(guī)格推動(dòng)訴求辦理，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“民有所呼，我有所應(yīng)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“我們剛剛聽(tīng)取了關(guān)于房屋及家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)災(zāi)后理賠問(wèn)題的熱線錄音，現(xiàn)在請(qǐng)國(guó)家金融監(jiān)管總局黃山分局講一下問(wèn)題處理情況。”7月7日晚，市長(zhǎng)碰頭會(huì)上，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何毅第一時(shí)間詢問(wèn)問(wèn)題訴求辦理進(jìn)度。

“接到訴求轉(zhuǎn)辦單后，我們立即了解投訴件詳細(xì)情況，并轉(zhuǎn)相關(guān)保險(xiǎn)公司辦理，提供具體解決方案供客戶選擇，目前正在積極推進(jìn)中。”國(guó)家金融監(jiān)管總局黃山分局相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)匯報(bào)了問(wèn)題處理進(jìn)展情況，并督促指導(dǎo)保險(xiǎn)公司提高政治站位，提升災(zāi)后理賠服務(wù)，落實(shí)“應(yīng)賠盡賠”“能賠盡賠”。汛期以來(lái)，國(guó)家金融監(jiān)管總局黃山分局積極發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，全力支持做好防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作，截至7月7日上午10點(diǎn)，已理賠3349件賠案，理賠金額9681.65萬(wàn)元。

“聽(tīng)取12345熱線錄音”是市政府開(kāi)展“暖民心、惠民生”工作一項(xiàng)重要抓手，通過(guò)每月滾動(dòng)聽(tīng)取群眾反映訴求較多的問(wèn)題，重點(diǎn)推動(dòng)、集中攻堅(jiān)，通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題，一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)訴求辦理更高效、更細(xì)致、更徹底。數(shù)據(jù)顯示，6月20日至7月7日15時(shí)，市12345熱線共受理涉及洪水洪災(zāi)問(wèn)題訴求3198件，其中轉(zhuǎn)辦2526件、直辦672件；累計(jì)已辦結(jié)3129件，辦理中69件，辦結(jié)率97.84%，已辦結(jié)滿意率99.88%。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情?！?月20日，我市遭遇特大暴雨，市中心城區(qū)部分居民小區(qū)地下車庫(kù)大量進(jìn)水，損失較大。進(jìn)水主要原因還是地下車庫(kù)排水口設(shè)計(jì)要求不高的問(wèn)題?！碑?dāng)晚，來(lái)自民進(jìn)黃山市委的微建議撰寫(xiě)人在發(fā)言中建議，要趨高設(shè)計(jì)防洪設(shè)施，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，汛前開(kāi)展宣傳演練，優(yōu)化居民小區(qū)地下車庫(kù)防洪改造。市住建局負(fù)責(zé)人隨即回應(yīng)，將重點(diǎn)加強(qiáng)全市物業(yè)管理區(qū)域防汛設(shè)施建設(shè)，規(guī)范物業(yè)防汛工作，強(qiáng)化汛期督導(dǎo)檢查，全力做好居民小區(qū)防汛各項(xiàng)工作。

與此同時(shí)，來(lái)自九三學(xué)社黃山市委的微建議撰寫(xiě)人也提出“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村飲用水管理的建議”，指出要加快推進(jìn)規(guī)模化供水工程建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)供水工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，持續(xù)完善長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制，不斷提升農(nóng)村飲用水供應(yīng)保障水平?！霸摻ㄗh基本符合我市農(nóng)村供水現(xiàn)狀，提出的規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化和長(zhǎng)效管護(hù)3條建議完全適用于水利部門(mén)‘十四五’農(nóng)村供水提質(zhì)增效工作實(shí)踐?！笔兴重?fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)作出回應(yīng)，并匯報(bào)了工作進(jìn)展情況和下一步具體安排。

群眾訴求無(wú)小事，“大災(zāi)”亦是“大考”。會(huì)上，何毅就做好涉災(zāi)熱點(diǎn)訴求和社情民意微建議辦理情況提出要求。他指出，做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理工作，解決的不僅是民生問(wèn)題，更是政府部門(mén)的政治責(zé)任。 各級(jí)政府要把解決問(wèn)題擺在首要位置，推動(dòng)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)回訪，確保“事事有回音、件件有著落”。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分彰顯保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)“減震器”、社會(huì)“穩(wěn)定器”的重要作用，從快從簡(jiǎn)開(kāi)展大災(zāi)理賠工作。各有關(guān)部門(mén)要聚焦群眾訴求量大、涉及面廣、高頻共性的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推行服務(wù)前置，限定辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行閉環(huán)管理，打通由“接訴即辦”到“未訴先辦”的“最后一公里”。