近年來(lái)，常州新北區(qū)不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，延伸維權(quán)觸角，高效解決糾紛，著力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，2023年常州新北區(qū)建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站153個(gè)，引導(dǎo)處置消費(fèi)糾紛2.33萬(wàn)件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失408.3萬(wàn)元。
　　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)建設(shè)。經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，在制定《新北區(qū)“區(qū)級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建立標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和工作程序等，要求基層分局對(duì)維權(quán)站點(diǎn)全面摸底，對(duì)正常運(yùn)行的予以規(guī)范，統(tǒng)一制作懸掛消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站牌匾，建立消費(fèi)維權(quán)臺(tái)賬。同時(shí)，要求按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)等消費(fèi)量較大的場(chǎng)所，以及社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會(huì)等政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所合理設(shè)置，充分發(fā)揮服務(wù)站便捷快速的作用，依法及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
　　示范引領(lǐng)，規(guī)范提升。大力倡導(dǎo)推行“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾”，并以開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)為契機(jī)，在維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)擇優(yōu)開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾宣誓，統(tǒng)一授牌、樹起標(biāo)桿，觀摩學(xué)習(xí)找差距，經(jīng)驗(yàn)交流促提升，2023年全年新增線下無(wú)理由退貨企業(yè)2000家，全區(qū)累計(jì)參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店3280家，發(fā)展總數(shù)位于全市第一。
　　嚴(yán)格督導(dǎo)，強(qiáng)化管理。成立專項(xiàng)督導(dǎo)組，對(duì)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)行定期督查、動(dòng)態(tài)管理，不斷加強(qiáng)投訴處理工作的指導(dǎo)，形成了消費(fèi)維權(quán)合力，實(shí)現(xiàn)了“哪里出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間就在哪里解決”，讓消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。