作為典型的拆遷安置小區(qū)，蓮花雅苑老年人口占比超過(guò)30%，空巢、獨(dú)居老人和殘障人士等群體“出門難、辦事難”的問(wèn)題，曾是社區(qū)治理中的突出堵點(diǎn)，也是落實(shí)“合肥經(jīng)開區(qū)30項(xiàng)民生實(shí)事”必須直面破解的關(guān)鍵課題。如今，在蓮花中心社會(huì)事務(wù)部指導(dǎo)下，紅蓮園社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，組建黨員帶頭的幫辦代辦隊(duì)伍，推動(dòng)便民服務(wù)從“窗口”延伸至“家門口”，用 “紅色代辦”打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓特殊群體的煩心事在家門口得到溫情化解。

黨員帶頭“精準(zhǔn)問(wèn)需”，建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)臺(tái)賬

“特殊群體的需求等不得，咱們得主動(dòng)找上門！”這是社區(qū)幫辦代辦隊(duì)伍中黨員的共識(shí)。依托蓮花中心社會(huì)事務(wù)部在蓮花雅苑小區(qū)試點(diǎn)設(shè)立的幫辦代辦站，社區(qū)近期集中開展“敲門走訪行動(dòng)”，重點(diǎn)對(duì)接低保戶、重度殘疾人、空巢獨(dú)居老人等群體，目前已累計(jì)走訪59戶。黨員代辦員不僅逐一登記家庭基本情況，還用接地氣的方言耐心講解醫(yī)保報(bào)銷等政策，現(xiàn)場(chǎng)收集并協(xié)調(diào)解決群眾的急難愁盼。

“孩子不在身邊，我也用不來(lái)智能手機(jī)，這個(gè)高齡補(bǔ)貼，總弄不明白怎么辦。”今年剛達(dá)八旬的獨(dú)居老人王爺爺曾對(duì)著手機(jī)愁眉不展。黨員代辦員走訪時(shí)得知這一情況，當(dāng)即坐在老人身邊，手把手教他操作“合肥經(jīng)開養(yǎng)老”微信小程序，幫其填寫信息、上傳材料?？吹缴暾?qǐng)成功，王爺爺握著代辦員的手感慨：“沒(méi)想到現(xiàn)在服務(wù)這么周到，在家門口就能辦事，真是太貼心了！”

三級(jí)代辦機(jī)制高效聯(lián)動(dòng)，便民服務(wù)“家門口辦”

摸清需求是基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)是關(guān)鍵。為讓便民服務(wù)更高效，社區(qū)創(chuàng)新建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”代辦機(jī)制。第一級(jí)“代辦員直達(dá)服務(wù)”：構(gòu)建“電話預(yù)約—上門受理—辦結(jié)送回”全閉環(huán)流程，常規(guī)需求48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；第二級(jí)“專業(yè)資源聯(lián)動(dòng)服務(wù)”：針對(duì)康復(fù)護(hù)理、輔助器具適配等專業(yè)需求，搭建“群眾需求—社區(qū)對(duì)接—專業(yè)服務(wù)”的橋梁，讓專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)落地；第三級(jí)“數(shù)字平臺(tái)賦能服務(wù)”：代辦員依托“皖事通”APP等平臺(tái)，幫居民在線辦理補(bǔ)貼申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，并通過(guò)電話或微信實(shí)時(shí)反饋辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“居民不出門、事已輕松辦”

“紅色代辦站”駐點(diǎn)服務(wù)，長(zhǎng)效運(yùn)行暖民心

為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，紅蓮園社區(qū)黨委整合資源，在物業(yè)辦公室試點(diǎn)打造“紅色代辦站”。這處“家門口的服務(wù)點(diǎn)”里安排3名黨員代辦員和2名志愿者輪值，居民下樓就能辦業(yè)務(wù)。政策咨詢、材料提交、補(bǔ)貼申請(qǐng)等日常業(yè)務(wù)均可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、難事有人代辦”。為讓“紅色代辦”機(jī)制常態(tài)長(zhǎng)效，社區(qū)還在完善激勵(lì)舉措：通過(guò)“服務(wù)積分兌換”“優(yōu)秀代辦員評(píng)選”等方式，吸引更多黨員和志愿者加入服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)壯大 “紅色力量”。為“合肥經(jīng)開區(qū)30項(xiàng)民生實(shí)事”在基層落地筑牢服務(wù)支撐。

如今，“紅色代辦”已成特殊群體的“暖心依靠”。下一步，社區(qū)將繼續(xù)擴(kuò)大“紅色代辦站”覆蓋范圍，細(xì)化服務(wù)清單，把更有溫度、更接地氣、更見(jiàn)實(shí)效的民生服務(wù)送到居民心坎上，讓“家門口的便民服務(wù)”惠及更多人。（單虹）