日報訊 （記者王瑋麗）第43個“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來。昨日，在市政府新聞辦召開的“3·15”“通‘消’無憂 滿意消費”品牌建設(shè)專題新聞發(fā)布會上，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會介紹了我市消費環(huán)境建設(shè)及消費維權(quán)能力提升相關(guān)工作情況。

今年消費者權(quán)益日的主題是“共筑滿意消費”。市市場監(jiān)管局局長、市消費者協(xié)會會長徐加明介紹，今年我市將著力營造誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，大力提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效，全力打造“通‘消’無憂”滿意消費品牌，助推南通建設(shè)長三角新興消費目的地。

著力構(gòu)建“南通好物”全域全時全齡版圖，以標準引領(lǐng)增品種，以質(zhì)量驅(qū)動提品質(zhì)，以標桿示范創(chuàng)品牌，豐富“質(zhì)量無憂”消費供給。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將統(tǒng)籌推進我市名品、名企、名匠、名園的培育打造；支持鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)馳名商標、地理標志產(chǎn)品、江蘇精品、南通精品家紡等各類質(zhì)量品牌，叫響“好產(chǎn)品 南通造”名片。

全面深化無理由退貨，營造“退貨無憂”消費體驗。市場監(jiān)管部門將引導(dǎo)更多商家參與無理由退貨，力爭今年底實現(xiàn)2萬家商戶加入。在現(xiàn)有的“購物商店現(xiàn)場退”“消費爭議調(diào)處退”基礎(chǔ)上，拓展更多退貨途徑。目前，“通暢退”無理由退貨服務(wù)平臺已上線試運行，消費者可在線發(fā)起退貨申請，實現(xiàn)“線上退”。同時，市場監(jiān)管部門還將探索“先行退”模式，構(gòu)建商戶自建、商圈組建、政府籌建三級資金體系，對符合條件的消費者實施退貨“先行墊付”；開展“滿意消費長三角”跨江融合行動，引導(dǎo)大型商貿(mào)流通企業(yè)參與長三角地區(qū)異地退換貨，實現(xiàn)異地異店退貨、廠商一體化處置。依托消費維權(quán)直通站，全市計劃建設(shè)線下實體店無理由退貨服務(wù)站60個、退貨寄存點40個。

聚焦完善“維權(quán)無憂”消費保障，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將進一步暢通接訴渠道，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。同時，打造三級快處機制和消費維權(quán)直通站、無理由退貨服務(wù)站、ODR企業(yè)三位一體響應(yīng)體系，確保群眾訴求“即接即辦、件件閉環(huán)”。

2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊扣激發(fā)消費活力，著力健全消費者權(quán)益全鏈條保護體系，通過拓展消費供給、優(yōu)化消費秩序、強化消費維權(quán)，全力營造稱心、放心、舒心的消費環(huán)境，消費便利度、舒適度、滿意度持續(xù)提升。全市產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率連續(xù)九年保持在90%以上。開展“企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，群眾高品質(zhì)生活”守護行動，重點查處消費欺詐、計量作弊、無底線營銷等問題，查辦案件539件。持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，重點查處食品“兩超一非”、以假充真、以次充好、民生價格等問題，查辦案件1693件。組織開展“守護消費”暨打擊侵害消費者權(quán)益突出違法行為專項執(zhí)法行動，查辦案件55件。

消費維權(quán)方面，糾紛調(diào)解更加便捷高效，12315熱線全年受理投訴舉報22.6萬件，為消費者挽回損失3200萬元，按時辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率75.39%，群眾滿意度97%，12315效能評價連續(xù)多年位居全省第一方陣。維權(quán)觸角持續(xù)延伸，去年以來，全市新增線下無理由退貨承諾單位7268家，現(xiàn)有承諾單位累計超1.2萬家，承諾范圍從日用百貨到保健食品，讓消費者消費無后顧之憂。

又訊 昨日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》，南通市以82.69分排名第25位，較2023年上升9位，比全國綜合得分高出2.33分。