日?qǐng)?bào)訊 （記者王瑋麗）第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)。昨日，在市政府新聞辦召開(kāi)的“3·15”“通‘消’無(wú)憂(yōu) 滿(mǎn)意消費(fèi)”品牌建設(shè)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹了我市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)及消費(fèi)維權(quán)能力提升相關(guān)工作情況。

今年消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”。市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐加明介紹，今年我市將著力營(yíng)造誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，大力提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，全力打造“通‘消’無(wú)憂(yōu)”滿(mǎn)意消費(fèi)品牌，助推南通建設(shè)長(zhǎng)三角新興消費(fèi)目的地。

著力構(gòu)建“南通好物”全域全時(shí)全齡版圖，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)增品種，以質(zhì)量驅(qū)動(dòng)提品質(zhì)，以標(biāo)桿示范創(chuàng)品牌，豐富“質(zhì)量無(wú)憂(yōu)”消費(fèi)供給。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將統(tǒng)籌推進(jìn)我市名品、名企、名匠、名園的培育打造；支持鼓勵(lì)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)、地理標(biāo)志產(chǎn)品、江蘇精品、南通精品家紡等各類(lèi)質(zhì)量品牌，叫響“好產(chǎn)品 南通造”名片。

全面深化無(wú)理由退貨，營(yíng)造“退貨無(wú)憂(yōu)”消費(fèi)體驗(yàn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將引導(dǎo)更多商家參與無(wú)理由退貨，力爭(zhēng)今年底實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)家商戶(hù)加入。在現(xiàn)有的“購(gòu)物商店現(xiàn)場(chǎng)退”“消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”基礎(chǔ)上，拓展更多退貨途徑。目前，“通暢退”無(wú)理由退貨服務(wù)平臺(tái)已上線(xiàn)試運(yùn)行，消費(fèi)者可在線(xiàn)發(fā)起退貨申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上退”。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將探索“先行退”模式，構(gòu)建商戶(hù)自建、商圈組建、政府籌建三級(jí)資金體系，對(duì)符合條件的消費(fèi)者實(shí)施退貨“先行墊付”；開(kāi)展“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”跨江融合行動(dòng)，引導(dǎo)大型商貿(mào)流通企業(yè)參與長(zhǎng)三角地區(qū)異地退換貨，實(shí)現(xiàn)異地異店退貨、廠商一體化處置。依托消費(fèi)維權(quán)直通站，全市計(jì)劃建設(shè)線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)站60個(gè)、退貨寄存點(diǎn)40個(gè)。

聚焦完善“維權(quán)無(wú)憂(yōu)”消費(fèi)保障，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將進(jìn)一步暢通接訴渠道，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。同時(shí)，打造三級(jí)快處機(jī)制和消費(fèi)維權(quán)直通站、無(wú)理由退貨服務(wù)站、ODR企業(yè)三位一體響應(yīng)體系，確保群眾訴求“即接即辦、件件閉環(huán)”。

2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊扣激發(fā)消費(fèi)活力，著力健全消費(fèi)者權(quán)益全鏈條保護(hù)體系，通過(guò)拓展消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)秩序、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，全力營(yíng)造稱(chēng)心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)便利度、舒適度、滿(mǎn)意度持續(xù)提升。全市產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率連續(xù)九年保持在90%以上。開(kāi)展“企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，群眾高品質(zhì)生活”守護(hù)行動(dòng)，重點(diǎn)查處消費(fèi)欺詐、計(jì)量作弊、無(wú)底線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，查辦案件539件。持續(xù)開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，重點(diǎn)查處食品“兩超一非”、以假充真、以次充好、民生價(jià)格等問(wèn)題，查辦案件1693件。組織開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦案件55件。

消費(fèi)維權(quán)方面，糾紛調(diào)解更加便捷高效，12315熱線(xiàn)全年受理投訴舉報(bào)22.6萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失3200萬(wàn)元，按時(shí)辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率75.39%，群眾滿(mǎn)意度97%，12315效能評(píng)價(jià)連續(xù)多年位居全省第一方陣。維權(quán)觸角持續(xù)延伸，去年以來(lái)，全市新增線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位7268家，現(xiàn)有承諾單位累計(jì)超1.2萬(wàn)家，承諾范圍從日用百貨到保健食品，讓消費(fèi)者消費(fèi)無(wú)后顧之憂(yōu)。

又訊 昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，南通市以82.69分排名第25位，較2023年上升9位，比全國(guó)綜合得分高出2.33分。