“以前我們遇到問題，很多時候不知道找哪些對應(yīng)的業(yè)務(wù)科室反饋，費時又費力?，F(xiàn)在好幾個科室集中上門服務(wù)，不僅系統(tǒng)地排查了潛在風(fēng)險，還給我們的計量檢定工作‘補了一課’，一次性幫我們解決了好幾個難題，效率真高！”近日，接受了余杭區(qū)市場監(jiān)管部門“組團(tuán)”開展的“集中問診”后，盒馬鮮生物流總倉的負(fù)責(zé)人忍不住感慨道。

讓該負(fù)責(zé)人連連稱贊的“集中問診”服務(wù)模式，是余杭開展的助企服務(wù)新嘗試。在盒馬鮮生物流總倉現(xiàn)場，服務(wù)團(tuán)成員各展所長：食品流通科室梳理企業(yè)制度漏洞，基層監(jiān)管人員排查操作風(fēng)險，食藥中心專家現(xiàn)場進(jìn)行快檢流程培訓(xùn)指導(dǎo)……僅用半天時間，服務(wù)團(tuán)成員就為企業(yè)量身定制了物流管理系統(tǒng)升級、自檢實驗室建設(shè)等5項改進(jìn)方案。

日前，全國民營經(jīng)濟大會順利召開，釋放出國家堅定支持民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的強烈信號。余杭作為民營經(jīng)濟活躍地區(qū)之一，在優(yōu)化服務(wù)民營企業(yè)方面沒有“完成時”。從企業(yè)“點單”、政府“接單”到“保姆式”“管家式”全程服務(wù)，主動入企已經(jīng)成為余杭優(yōu)化營商環(huán)境的“常規(guī)動作”。然而，如何避免“上門服務(wù)”變?yōu)椤吧祥T包袱”，既給企業(yè)提供幫助又不額外增添負(fù)擔(dān)，成為擺在余杭面前的新課題。

在市場監(jiān)管領(lǐng)域，余杭的做法是：圍繞“整體市監(jiān)”的理念，嘗試“合并單元格”，通過建立“科—所—中心”三維聯(lián)動機制，統(tǒng)籌17個業(yè)務(wù)科室、9個基層監(jiān)管所和2個檢測中心的專業(yè)職能優(yōu)勢，為企業(yè)提供“隨叫隨到”的集成服務(wù)。

“在入企服務(wù)前，我們的助企專員會提前向企業(yè)收集發(fā)展疑難問題，并制作成清單，然后按需調(diào)配入企服務(wù)成員，實現(xiàn)‘進(jìn)一次門、辦多項事’?！庇嗪紖^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“通過這個模式，我們會根據(jù)企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面的需求，配備入企服務(wù)人員，精準(zhǔn)高效地解決企業(yè)發(fā)展難題。”

下一步，余杭要持續(xù)將“集中問診”模式的覆蓋范圍從市場監(jiān)管領(lǐng)域拓展到更多涉企服務(wù)的領(lǐng)域。同時，余杭還會加強對服務(wù)效果的跟蹤評估，根據(jù)企業(yè)的反饋及時調(diào)整服務(wù)方案，讓余杭成為各類企業(yè)茁壯成長、蓬勃發(fā)展的“沃土”。