“醫(yī)保工具箱”頁面上的“甬保兒”。

兩大AI引擎共同驅(qū)動、支持寧波話、英語等語言、24小時在線……5月14日，寧波市醫(yī)療保障局發(fā)布“甬保兒”醫(yī)保AI智能服務(wù)體。即日起，市民在微信搜索“醫(yī)保工具箱”，即可在懸浮窗找到“甬保兒”，享受“24小時陪伴”的智能醫(yī)保服務(wù)。今后參保人只需要點點手機，就能輕松獲得醫(yī)保政策“面對面”講解，還可一鍵觸發(fā)辦理，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時間。

有多聰明？

“雙商”在線，快速響應(yīng)，精準回答

醫(yī)保的個體訴求千差萬別，很多人在碰到醫(yī)保問題時，經(jīng)常會有兩種感受：不知道怎么問，問了還是不理解。有了“甬保兒”，這樣的無助時刻可能會少很多。

作為寧波醫(yī)保的又一項數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，“甬保兒”醫(yī)保AI智能服務(wù)體深度融合數(shù)字人技術(shù)，依托兩大AI引擎，不僅快速響應(yīng)咨詢，還能自動糾錯。

“這就好比給系統(tǒng)裝上了‘超強大腦’，它不僅能聽懂咨詢者在說什么，還能預(yù)判需求，幫助咨詢者更好地理解醫(yī)保政策?！睂幉ㄊ嗅t(yī)療保障局副局長、黨組成員陳勃透露，解答問題方面，“甬保兒”的知識庫擁有600多個常見問題和近5000個擴展類似問題，覆蓋所有高頻事項，可以精確解答各種政策問題。

除了自帶醫(yī)?！鞍偈峦ā睂傩裕梆骸边€是個靠譜的“辦事員”。它能主動推薦政策視頻、辦事鏈接，甚至可以幫咨詢者直接跳轉(zhuǎn)浙里辦服務(wù)入口。

智商“開掛”，“甬保兒”的情商也24小時在線。據(jù)了解，“甬保兒”不僅能聽懂普通話、寧波話，還支持英語、法語等18種語言。它能通過咨詢者的聲紋和文本雙維度分析，感知對方的情感傾向，提供解答的同時送上滿滿的情緒價值。

有多好用？

我市醫(yī)保服務(wù)邁入“智能交互”新紀元

通過微信小程序“醫(yī)保工具箱”進入頁面，隨后在右上角懸浮窗位置點擊進入“甬保兒”對話窗口。輸入“如何申請長護險”，幾秒“思考”后，“甬保兒”不僅給出了具體答復(fù)，還跳出了三條相關(guān)咨詢信息，并同步推送了科普視頻。

幾次咨詢下來，切身體會是：使用體驗挺“絲滑”，有些方面甚至比咨詢者還要想在前頭。

“甬保兒”醫(yī)保AI智能服務(wù)體的上線，標志著我市醫(yī)保服務(wù)正式邁入“智能交互”新紀元。寧波市醫(yī)療保障局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，寧波醫(yī)保將不斷完善“甬保兒”醫(yī)保AI智能服務(wù)體，加快民生服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“讓醫(yī)保服務(wù)溫暖地觸達到更多人更多時刻”。