“這里是合肥市公安局民意中心,請問您要反映什么問題?”“我們看到您對上次事項(xiàng)的辦理結(jié)果短信回復(fù)‘不滿意’,請問是什么原因?”記者近日來到合肥市公安局民意中心,看到這里的當(dāng)班民警正在接聽熱線、開展電話回訪。
“民有所呼,警有所應(yīng)。為進(jìn)一步暢通群眾訴求反映渠道,合肥公安近年來積極打造‘民意型警務(wù)’,于2021年成立民意中心,主要職責(zé)是收集涉警訴求、開展警務(wù)評議、推動問題解決、提升警務(wù)效能。”合肥市公安局民意中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
民意中心匯集了110投訴、12345市長熱線、12389督察投訴、互聯(lián)網(wǎng)等訴求渠道,并開通民意熱線66110110,歸并整合,一站式辦理、一站式反饋,全天候受理群眾舉報(bào)、投訴或意見建議,改變了以往公安監(jiān)督渠道多頭負(fù)責(zé)、多部門辦理交叉等問題。
“我平均每天要撥打20多個(gè)回訪電話。”剛剛和群眾通完電話的民警柯裕慧告訴記者,在她的電話回訪和跟進(jìn)處理后,前兩天,兩位因瑣事鬧糾紛的群眾終于認(rèn)識到各自的錯誤,握手言和。
“解開群眾心結(jié),要站在群眾的角度考慮問題,實(shí)實(shí)在在為他們排憂解難。”柯?;郾硎?。
3年來,民意中心共發(fā)送評警短信798萬條,回訪群眾13.1萬余人次,接聽群眾來電1.9萬件,開展電話調(diào)查28.3萬人次,累計(jì)收集、解決各類群眾訴求18.7萬件,民意綜合滿意度連續(xù)3年穩(wěn)步提升。
“除了在市局層面成立民意中心,我們還在各分局、警種建立20個(gè)民意分中心,各基層所隊(duì)設(shè)置民意室或民意崗,從而構(gòu)建‘市局—分局、警種—所隊(duì)’三級民意運(yùn)行體系,立體收集民意。”合肥市公安局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
“我們成立了案件管家微信群,邀請每一名案件當(dāng)事人進(jìn)群,對他們的問題有問必答,隨時(shí)了解案件進(jìn)展。”合肥市公安局經(jīng)開分局蓮花派出所教導(dǎo)員陳虤途介紹,針對許多案件當(dāng)事人不清楚辦案民警是誰、案件進(jìn)展如何等,蓮花派出所創(chuàng)新設(shè)立案件管家微信群,承諾每一位進(jìn)群群眾“只要有問詢,就一定有回音”,進(jìn)一步架起了群眾和民警溝通聯(lián)系的橋梁。
聚焦群眾“關(guān)鍵小事”,從“解決一件事”到“解決一類事”。民意中心成立以來,梳理一批事關(guān)群眾切身利益的重點(diǎn)事項(xiàng),進(jìn)行會商研判、數(shù)據(jù)建模,提前預(yù)警防范,防患未然。針對群眾反映較多的領(lǐng)域,梳理出涉及社會綜治、交通管理、民生服務(wù)等多類問題,推動開展廣場舞噪音擾民、不文明養(yǎng)犬等專項(xiàng)治理78次。在服務(wù)企業(yè)方面,定期開展助企紓困專項(xiàng)調(diào)查,通過電話回訪、發(fā)送短信、實(shí)地走訪,收集、辦理企業(yè)訴求800余件。