社區(qū)作為基層社會(huì)治理的最小單元，一直在社會(huì)穩(wěn)定中承擔(dān)著重要作用。近年來(lái)，馬鞍山市當(dāng)涂縣姑孰鎮(zhèn)凌云社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理，不斷深化“一網(wǎng)全科”網(wǎng)格化服務(wù)管理品牌，將黨旗插進(jìn)網(wǎng)格陣地里，將服務(wù)做到群眾心坎上，在新時(shí)代基層社會(huì)治理方面交出了一份高質(zhì)量的答卷。
從黨建引領(lǐng)中解鎖“建網(wǎng)”密碼，鏈接多方資源，打通網(wǎng)格化服務(wù)管理“堵點(diǎn)”
“今天我們商議下這周居民反映的問(wèn)題……”在凌云社區(qū)第八網(wǎng)格的小區(qū)議事廳里，網(wǎng)格黨支部書記鄒麗娟正在會(huì)同網(wǎng)格員、物業(yè)公司、樓棟黨小組長(zhǎng)，商討小區(qū)居民反映的下水管道堵塞、毀綠種菜和高空拋物問(wèn)題。這樣特別的網(wǎng)格黨支部“擴(kuò)大”會(huì)議，每周都會(huì)在姑孰鎮(zhèn)凌云社區(qū)16個(gè)網(wǎng)格召開。
近年來(lái)，凌云社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)管理，打造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，通過(guò)“支部建在網(wǎng)格上”的方式，以社區(qū)為中心，鏈接轄區(qū)單位、物業(yè)聯(lián)盟、文化團(tuán)體、商會(huì)企業(yè)等社會(huì)資源，成立網(wǎng)格黨支部，形成“黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格發(fā)力”的聯(lián)防聯(lián)控工作體系，對(duì)社區(qū)服務(wù)管理功能進(jìn)行有效補(bǔ)充，滿足群眾多元化的服務(wù)需求。
從機(jī)制完善中解鎖“護(hù)網(wǎng)”密碼，梳理標(biāo)準(zhǔn)化流程，緩解網(wǎng)格化服務(wù)管理“痛點(diǎn)”
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，凌云社區(qū)從“村改居”之初的1100余人增加到目前1.5萬(wàn)余人。大幅增加的居民人數(shù)，多元化的群眾需求，也對(duì)社區(qū)如何更好更高效的開展基層社會(huì)治理提出了更高的要求。
“我們從一開始就著眼于基層社會(huì)治理現(xiàn)代化這一目標(biāo)，采取培養(yǎng)高素質(zhì)人才、梳理標(biāo)準(zhǔn)化流程、推行現(xiàn)代化交互的方式，不斷提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平?！绷柙粕鐓^(qū)黨委書記汪卉這樣介紹。
姑孰鎮(zhèn)凌云社區(qū)28名工作人員中，目前擁有專業(yè)的社會(huì)工作者資格證書共21人。同時(shí)，社區(qū)挑選責(zé)任心強(qiáng)、熱心公益事業(yè)的老黨員、老教師、退休老干部等47人擔(dān)任樓棟長(zhǎng)；梳理出“立案、處置、反饋、審核、結(jié)案”五步工作法；完成基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項(xiàng)數(shù)據(jù)信息入庫(kù)，依據(jù)網(wǎng)格劃分建立微信服務(wù)群13個(gè)，通過(guò)“平安馬鞍山”、“釘釘”軟件，登記處理網(wǎng)格事務(wù)，真正做到“三活”(活戶籍、活檔案，活地圖)、“四清”(家庭情況清，人員類別清，區(qū)域設(shè)施清，隱患矛盾清)、“五百家”(進(jìn)百家門、知百家情，解百家難，和百家親，暖百家心)。
從聯(lián)辦聯(lián)建中解鎖“活網(wǎng)”密碼，融入網(wǎng)格實(shí)踐，解決網(wǎng)格化服務(wù)管理“難點(diǎn)”
“你們好，我是老凌云村須塘村民組的村民朱永英，當(dāng)年村里征地的時(shí)候每家每戶都要給征地款，我們當(dāng)年好像沒(méi)有拿到征地款，我們村還有個(gè)跟我名字一樣的人，是不是當(dāng)年弄錯(cuò)人了?”今年4月，朱永英大娘來(lái)到社區(qū)尋求幫助。社區(qū)工作人員經(jīng)過(guò)查證，須塘村有兩位朱永英，且年紀(jì)相仿，當(dāng)年領(lǐng)取材料并未遺漏任何一戶。為弄清事情真相，社區(qū)聯(lián)合公安部門，趕赴銀行等多地搜集證據(jù)，經(jīng)過(guò)對(duì)比認(rèn)證領(lǐng)取簽字筆跡及排查銀行出入記錄等后，最終確定當(dāng)年兩位朱永英均由家人領(lǐng)取支票，并在自家附近的銀行內(nèi)取走現(xiàn)金，多年后，朱永英年事已高，對(duì)此事出現(xiàn)記憶差錯(cuò)?！安缓靡馑及?，給你們添麻煩了，我母親年紀(jì)大了，記錯(cuò)了，當(dāng)年我們是拿過(guò)的，麻煩你們這么辛苦地幫我們走訪查證，非常感謝你們!”
這僅僅是凌云社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)用的事例之一，為了用好用活這張“網(wǎng)”，凌云社區(qū)采取“信息聯(lián)通+問(wèn)題聯(lián)討+處置聯(lián)辦+服務(wù)聯(lián)行+平安聯(lián)建”的形式，網(wǎng)格員對(duì)入戶采集的數(shù)據(jù)，與物業(yè)掌握的業(yè)主信息、公安部門掌握的流動(dòng)人口和重點(diǎn)人員信息進(jìn)行比對(duì)，動(dòng)態(tài)更新；定期邀請(qǐng)城管、住建、公安、民政、司法市場(chǎng)監(jiān)管等部門列席社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作例會(huì)；對(duì)網(wǎng)格事件處置，形成“發(fā)現(xiàn)上報(bào)、分流交辦、分級(jí)處置、督查督辦、評(píng)價(jià)反饋”工作閉環(huán)；發(fā)揮全科網(wǎng)格特點(diǎn)，將民政幫扶、醫(yī)療救助、文明城市、疫情防控、參軍入伍、計(jì)劃生育等社區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作納入網(wǎng)格化管理；積極配合相關(guān)職能部門對(duì)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、消防安全、特殊群體服務(wù)管理以及各類矛盾糾紛等隱患開展聯(lián)合排查整治，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)“一張網(wǎng)、同步行”。
