近日，馬鞍山市住房公積金管理中心印發(fā)《“惠民公積金、服務(wù)暖人心”馬鞍山市住房公積金服務(wù)提升三年行動實(shí)施方案(2022-2024年)》(以下簡稱《實(shí)施方案》)，明確從打造星級服務(wù)崗、打造業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、打造品牌升級版三個方面，全面推進(jìn)住房公積金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)質(zhì)量再升級。

　　根據(jù)《實(shí)施方案》，市住房公積金管理中心將以2022年服務(wù)意識強(qiáng)化年、2023年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)年、2024年服務(wù)品牌打造年為目標(biāo)牽引，力爭到2024年將馬鞍山公積金打造成行業(yè)內(nèi)和區(qū)域范圍內(nèi)具有影響力、示范效應(yīng)的特色品牌，鞏固全省行業(yè)領(lǐng)先、全國爭先的新發(fā)展格局。

　　聚焦“暖心”，打造星級服務(wù)崗。把群眾關(guān)心的關(guān)鍵小事、市場主體的需求作為提升服務(wù)、改進(jìn)工作的第一信號，持續(xù)開展“黨員示范崗”、“紅旗窗口”、“文明先鋒崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”等系列文明創(chuàng)建活動。強(qiáng)化一線服務(wù)人員監(jiān)督管理，定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，暢通溝通評價渠道，建立窗口服務(wù)“好差評”反饋機(jī)制，重點(diǎn)打造一批綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)意識強(qiáng)、群眾滿意度高的“星級服務(wù)崗”，形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)提升循環(huán)機(jī)制，發(fā)揮示范效應(yīng)，帶動服務(wù)水平和整體形象的提升。

　　聚焦“惠民”，推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。不斷完善馬鞍山住房公積金服務(wù)事項(xiàng)基本目錄和實(shí)施清單，細(xì)化歸集、提取、貸款等高頻事項(xiàng)減證便民辦事指南和辦事流程，打造材料精簡、流程流暢、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的簡辦、快辦、優(yōu)辦模式。發(fā)揮信息化建設(shè)賦能增效作用，將共享數(shù)據(jù)融入業(yè)務(wù)辦理全流程，推動更多高頻事項(xiàng)從網(wǎng)上可辦到全程網(wǎng)辦、“省內(nèi)辦”、“區(qū)域辦”、“跨省辦”、“隨時辦”，提升協(xié)同辦理效率。錨定公積金領(lǐng)域企業(yè)和群眾“急難愁盼”的問題，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)驅(qū)動公積金緩繳、使用額度提升等助企惠民政策落地顯效，每年確保辦好2件民生實(shí)事。

　　聚焦“滿意”，鍛造品牌升級版。鞏固和深化“陽光智慧公積金，微笑服務(wù)伴你行”服務(wù)品牌創(chuàng)建成果，全面梳理前期經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)做法，打造服務(wù)行動提升品牌創(chuàng)建的升級版。實(shí)施黨建活動與業(yè)務(wù)服務(wù)的深度融合，發(fā)揮黨員干部的帶頭表率作用、團(tuán)員青年的先鋒模范作用，形成上下聯(lián)動、齊抓共促的工作局面，實(shí)現(xiàn)從“群眾找服務(wù)”到“主動送服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，真正把品牌創(chuàng)建活動打造成人民群眾看得見、摸得著、感覺得到的滿意公積金、幸福公積金、快樂公積金。