本報(bào)訊（通訊員葉 露）“您好，辦理參保業(yè)務(wù)請(qǐng)隨我到掌辦區(qū)?！?月23日早上，辦事群眾一走進(jìn)溫嶺市行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口等候大廳，便有工作人員迎上前，了解需求，“一對(duì)一”引導(dǎo)辦事群眾。

“‘清廉窗口’創(chuàng)建以來，我們緊緊把握提升群眾辦事體驗(yàn)度和滿意度的每一細(xì)節(jié)，及時(shí)掌握大廳運(yùn)作情況，根據(jù)情況隨時(shí)機(jī)動(dòng)調(diào)配人員到掌辦區(qū)、跑速窗及其他崗位?！睖貛X市醫(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，工作人員也會(huì)引導(dǎo)分流辦事群眾，維持窗口平均辦事時(shí)長(zhǎng)不超5分鐘，實(shí)現(xiàn)普通業(yè)務(wù)即時(shí)辦、馬上辦。

據(jù)介紹，“跑速窗”特窗由3名業(yè)務(wù)骨干輪崗，主動(dòng)支援高峰時(shí)段窗口接待任務(wù)，針對(duì)窗口碰到的疑難問題案卷專項(xiàng)快速處理，確保其他取號(hào)窗口高效運(yùn)作，最大限度減少辦事群眾等候時(shí)間?！罢妻k區(qū)”由兩三名工作人員輪崗，通過平板電腦、手機(jī)，手把手指導(dǎo)群眾辦理相關(guān)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，平均減少群眾辦事時(shí)間70%以上，現(xiàn)已成為溫嶺市行政服務(wù)中心便民辦事對(duì)外展示的亮點(diǎn)窗口。

此外，醫(yī)保窗口常態(tài)化為高齡、重病、殘疾等特殊人群以及其他有需要的群眾提供上門服務(wù)，變“群眾跑腿”為“幫辦代辦”，真正把群眾的需求辦及時(shí)、辦徹底。