原標(biāo)題：線上線下齊發(fā)力

　　松陽積極扶助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”

　　日前，為落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，進一步解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，麗水市松陽縣行政服務(wù)中心充分利用“浙里辦”等掌上APP和基層網(wǎng)格員隊伍，組建“掌上辦事員”隊伍，線上線下齊發(fā)力，扶助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　“今天我過來給你拍照，然后在手機上填寫身份信息，就可以申請殘疾人證了。”近日，在松陽縣葉村鄉(xiāng)河頭村村民泮水翠的家中，村里的“掌上辦事員”徐偉法為泮水翠在“浙里辦”APP上填寫申請殘疾人證的身份信息。今年70歲的泮水翠患帕金森綜合征已經(jīng)有四五年了，而且她和老伴幾乎都不識字，兩個女兒又遠嫁他鄉(xiāng)，想申請殘疾人證卻不知如何操作。正在二老一籌莫展的時候，得知情況的徐偉法便立馬上門，不到20分鐘就為泮水翠當(dāng)場提交了辦證申請。

　　徐偉法說，在農(nóng)村，患病、殘疾、獨居的老年人越來越多，他們大多文化水平比較低，對各種證件的辦理和政務(wù)服務(wù)的流程更是一無所知。對于社保、醫(yī)保等直接關(guān)系到老人切身利益的服務(wù)，作為“掌上辦事員”的他都會第一時間上門，利用手機中“浙里辦”等掌上APP直接為老人們辦理。

　　在松陽縣大東壩鎮(zhèn)大東壩村，75歲的村民葉清河想在自家的林地上砍幾棵林木，給兒子建房，但因為孩子不在家，他又不會用智能手機和電腦，辦理林木采伐證成了令他頭疼的一件事。村里的“掌上辦事員”聞訊后，主動上門，很快就幫葉清河提交了辦證申請。“這下好了，這個證會直接寄到家里，都不用自己去取?！?/p>

　　“掌上辦理”是松陽縣深化“最多跑一次”改革的重要內(nèi)容，也是推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的強勁動力。它不僅幫助基層“銀發(fā)族”跨越了“數(shù)字鴻溝”，也讓代辦員實現(xiàn)最多跑一次。

　　大東壩村“掌上辦事員”華青平說，過去，他們在接到群眾代辦訴求后，要到鎮(zhèn)里的便民中心或縣里的行政服務(wù)中心去幫他們辦理事項，而現(xiàn)在，僅需要在智能手機上操作“浙里辦”等掌上APP，就能直接為他們辦理，村里的老年人都很高興。

　　據(jù)了解，截至目前，松陽縣通過延伸基層服務(wù)網(wǎng)點，在203個行政村(社區(qū))全部設(shè)立了便民服務(wù)代辦點，組建村級“掌上辦事員”隊伍565人，重點圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項，推進移動端入村入戶，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。(記者 郭真 通訊員 吳洋飛 王雯靜 韓玉華)