“原以為重新找工作難如登天，沒想到工作人員主動(dòng)聯(lián)系，幫我辦理失業(yè)登記、申請(qǐng)失業(yè)金，還匹配到了合適崗位。”錫山區(qū)東港鎮(zhèn)華東村村民胡先生的感慨，道出了“高效辦成一件事”改革的暖意。近日，無(wú)錫發(fā)布“高效辦成一件事”最新成績(jī)單：截至目前，21個(gè)國(guó)家重點(diǎn)事項(xiàng)辦件超70萬(wàn)、8項(xiàng)省級(jí)特色事項(xiàng)全落地、18項(xiàng)市級(jí)創(chuàng)新場(chǎng)景亮眼……一連串?dāng)?shù)字背后，是政務(wù)服務(wù)打破壁壘的突破，更是企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　改革有力度

　　從“必答題”到“附加題”的攻堅(jiān)

　　“高效辦成一件事”的改革考卷上，每一道題都不好答。國(guó)家部署的21個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)是“必答題”，需精準(zhǔn)落實(shí)；省級(jí)特色事項(xiàng)是“升級(jí)題”，要做出示范；市級(jí)創(chuàng)新場(chǎng)景則是“附加題”，考驗(yàn)突破能力。

　　在新吳區(qū)，居民們正體驗(yàn)著辦事“指尖一點(diǎn)，證明秒達(dá)”的便捷，而這份便捷來(lái)之不易。新吳區(qū)承接的基層高頻證明“一件事”試點(diǎn)，曾面臨村（社區(qū)）證明種類、出具標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的難題。工作人員逐村調(diào)研，梳理證明種類，制定文書樣本，為全區(qū)114個(gè)村（社區(qū)）定制電子印章系統(tǒng)，依托電子證照庫(kù)及公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了身份證、戶口簿等核心材料自動(dòng)獲取，部分字段免于填寫，工作人員只需審核填寫關(guān)鍵字段就能在線簽發(fā)證明，全程留痕、可追溯。系統(tǒng)上線以來(lái)已服務(wù)群眾200余人次，既方便群眾，也為基層工作人員松綁減負(fù)。

　　目前，無(wú)錫已建成了全市統(tǒng)一電子證照庫(kù)，累計(jì)歸集電子證照目錄440種，調(diào)用次數(shù)突破980萬(wàn)次，有效支撐了“減證便民”。“指尖一點(diǎn)”看似簡(jiǎn)單，背后卻要打通多個(gè)部門的“數(shù)據(jù)孤島”，需要來(lái)自政府部門刀刃向內(nèi)、突破壁壘的改革決心，無(wú)錫在省內(nèi)首創(chuàng)水電氣階梯價(jià)優(yōu)惠“精準(zhǔn)觸達(dá)”“免申即享”即是這層突破的縮影。

　　“要實(shí)現(xiàn)‘精準(zhǔn)觸達(dá)’，需將公共數(shù)據(jù)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)與供電、供水、燃?xì)獾炔块T的用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，光是解決不同部門數(shù)據(jù)格式差異，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就熬了多個(gè)通宵。”市數(shù)據(jù)局工作人員回憶，從數(shù)據(jù)清洗到模型測(cè)試，歷經(jīng)幾輪優(yōu)化，市民最終享受到“人在家中坐，優(yōu)惠送上門”的政策紅利，首批惠及6.82萬(wàn)戶/次，預(yù)計(jì)共節(jié)省水電燃?xì)赓M(fèi)開支62萬(wàn)元/年。

　　服務(wù)有溫度

　　從“能辦”到“好辦”的體驗(yàn)升級(jí)

　　改革的成效，最終要落在群眾的笑臉里。從“多窗跑”到“一窗辦”、從“材料堆”到“數(shù)據(jù)流”，每一次突破，政務(wù)服務(wù)既有改革的力度，更有民生的溫度。

　　無(wú)錫經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“個(gè)轉(zhuǎn)企”專窗，讓海之城海鮮豆撈火鍋有限公司店長(zhǎng)李女士印象深刻：“原本以為要跑好幾天，沒想到專窗工作人員全程輔導(dǎo)，當(dāng)天就拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，食品許可證同步辦理，一點(diǎn)沒耽誤經(jīng)營(yíng)。”

　　這“好辦”的背后，是“高效辦成一件事”改革通過(guò)“三變”實(shí)現(xiàn)服務(wù)瘦身——變“多表填報(bào)”為“一表通辦”、變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”、變“串聯(lián)等待”為“同步推進(jìn)”。表格減了、跑動(dòng)少了、速度快了，辦事自然輕松搞定。而為了實(shí)現(xiàn)線下專窗與線上專區(qū)的無(wú)縫銜接，光是線下專窗的人員培訓(xùn)，就覆蓋了市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)300余名工作人員，開展了數(shù)十場(chǎng)專項(xiàng)演練。

　　讓被服務(wù)者獲得更好的體驗(yàn)感，還在于形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題”的良性循環(huán)。在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“我陪群眾走流程”活動(dòng)中，共有100余個(gè)部門（單位）150人次體驗(yàn)了近200個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題140余個(gè)，拿出了切實(shí)有效的解決方案，并提出了數(shù)十條建議舉措。正如胡先生所說(shuō)：“工作人員幫我找工作時(shí)，不是找到崗位就完事，一直跟進(jìn)到我入職穩(wěn)定。”這種暖意，正是無(wú)錫“高效辦成一件事”改革最生動(dòng)的注腳。

　　創(chuàng)新無(wú)止境

　　從“突破”到“常態(tài)”的持續(xù)深耕

　　半年度成績(jī)單不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)。無(wú)錫政務(wù)服務(wù)正以“擴(kuò)面提質(zhì)、數(shù)智賦能、集成創(chuàng)新”為方向，打造更智能、更貼心的服務(wù)場(chǎng)景。

　　在江陰市政務(wù)服務(wù)大廳，創(chuàng)業(yè)者王先生對(duì)著AI起名系統(tǒng)連連贊嘆。系統(tǒng)不僅能自動(dòng)過(guò)濾禁限用字詞，還提供“詩(shī)風(fēng)雅韻”等11種風(fēng)格，單次生成50個(gè)寓意美好的名稱，核名通過(guò)率提升70%。

　　江陰市數(shù)據(jù)局市場(chǎng)準(zhǔn)入科工作人員介紹，他們對(duì)接六大核心數(shù)據(jù)庫(kù)，融合大模型技術(shù)學(xué)習(xí)超200部政策和知識(shí)文件，以智能填表、AI校驗(yàn)等七項(xiàng)數(shù)字功能打造AI+智慧商事登記平臺(tái)。申報(bào)材料100%自動(dòng)生成，總耗時(shí)縮減50%，258個(gè)企業(yè)登記場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“智慧辦理”。

　　“能辦、好辦”將覆蓋更多領(lǐng)域。針對(duì)企業(yè)反映的政策服務(wù)需求，無(wú)錫市數(shù)據(jù)局專門定制了包含政策精算、訴求直通、事項(xiàng)清單、用戶指引四大核心功能的錫企福包，可一鍵生成惠企政策定制報(bào)告，精準(zhǔn)高效獲取政策紅利。數(shù)智賦能的“5大智能場(chǎng)景”已在測(cè)試中，智能推送服務(wù)將實(shí)現(xiàn)“群眾未開口，服務(wù)已到位”。

　　以即將推出的“自然人身份信息變更一件事”為例，變更身份信息需聯(lián)動(dòng)公安、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等4個(gè)部門8項(xiàng)業(yè)務(wù)，過(guò)去群眾要跑4個(gè)部門、填8張表，今后將通過(guò)“一表申請(qǐng)、一窗受理”實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)”。